Reputácia značky: obrana mena značky

Šiesty a posledný krok pre pevnú a nenapadnuteľnú značku

Dostali sme sa na koniec tohto stĺpca o značke, ale stále máme ešte jednu tému, o ktorej sa môžeme porozprávať: nazýva sa to reputácia značky, známa aj ako reputácia značky, neologizmus vytvorený marketingovými odborníkmi, aby hovoril o všetkom, čo súvisí s dôveryhodnosťou a autoritou podniku v očiach verejnosti. Komplexný aspekt, pretože je spojený nielen s identitou značky (alebo identitou značky) a teda s imidžom firmy, elektronického obchodu a pod., ale aj s jej existenciou ako samostatnej reality. Inými slovami, značka sa teší dobrej povesti do tej miery, že o nej užívatelia hovoria dobre, a po druhé, jej charakteristické črty zostávajú jedinečné a originálne v priebehu času. V deň, keď by konkurenčná nadnárodná spoločnosť mala replikovať logo Nike, športový gigant utrpí tvrdú ranu pre svoj imidž. To sa zjavne nemôže stať vďaka zárukám, ktoré prijala samotná Nike. Sme si však istí, že len takéto prestížne značky musia brániť svoju identitu?

Vôbec nie! Na webe sa z roka na rok množia digitálne krádeže, ktoré postihujú ľudí aj firmy. Ukradnuté, plagiované alebo zmanipulované sú súkromné ​​údaje týkajúce sa kreditných kariet, prístupových hesiel, rôznych poverení, zatiaľ čo v prípade spoločností sa krádeže rozšíria na názov domény (so stratégiami čierneho klobúka tak pokročilé, ako sú nepríjemné), na obsah ( texty , prezentácie, e-knihy) a dokonca aj logo a výplatu. Stačí veľmi málo, aby ste to zistili na druhom konci sveta sa za nás niekto vydáva alebo využíva našu tvrdú prácu na budovaní značky, aby sme potenciálnym zákazníkom ponúkli moderný a atraktívny imidž. Ak sme investovali do brandingu, nesmieme zabúdať, že výsledné výtvory (od názvu až po logo) sú naším výhradným majetkom. Pozrime sa teda v tomto článku, ako posilniť reputáciu značky a aké útočné a obranné nástroje si osvojiť.

ONLINE WORD-ÚST: AKO HO KRMÍŤ...

Výraz, ktorý je na internete veľmi módny a ktorý môže byť užitočný na pochopenie toho, ako funguje ústne podanie okolo značky, je buzz. Buzz je v podstate „hluk“ generovaný používateľskými konverzáciami na sociálnych médiách, fórach a blogoch (hlavne týchto). Úloha spoločnosti, ktorá chce zlepšiť reputáciu svojej značky na webe je podporiť rozruch tým, že v prvom rade navrhnete užitočné východiskové body pre diskusiu. Opačným extrémom pasívnych spoločností, ktoré sa neodhaľujú, sú cnostné značky, ktoré podnecujú výmenu názorov jednoduchými a osvedčenými účinnými metódami. Tu sú najznámejšie:

• Správa sociálnych stránok: ako by malo byť zrejmé a správne, sociálne siete predstavujú virtuálny priestor par excellence, v ktorom sa navzájom rozprávajú a zdieľajú obsah s fanúšikmi a sledovateľmi. Facebook, Instagram, Twitter a z obchodnej stránky LinkedIn sú vynikajúce kanály na šírenie ústneho podania a vytváranie neustáleho rozruchu o aktivitách a iniciatívach značky vrátane udalostí a propagačných akcií. Je samozrejmé, že otvorenie stránky a čakanie nestačí: musíte sa aktívne propagovať, aktualizovať svoju fanúšikovskú základňu a udržiavať neustály dialóg s vašimi fanúšikmi, či už veľkými alebo malými.

• Uverejňovanie obsahu na blogu: optimálna správa sociálnych sietí sa nezaobíde bez zverejňovania čerstvého a originálneho obsahu v rámci blogu alebo sekcie správ. Publikovanie a zdieľanie kvalitných článkov znamená poskytovať ľuďom (a vyhľadávačom) sériu informácií, ktoré sa viac či menej týkajú odvetvia, v ktorom spoločnosť pôsobí, a snažiť sa zapojiť a zachytiť záujmy rôznych cieľových skupín. Dva príspevky za mesiac alebo jeden za týždeň stačia na to, aby bol obsah pripravený na šírenie na sociálnych sieťach, v bulletine a prostredníctvom upozornení push.

• Priemyselné fóra: Tretím dodatočným priestorom k predchádzajúcim sú sektorové fóra, ktoré teraz existujú pre akúkoľvek tému (obnoviteľné energie, kempingy, elektronika, autá, cestovanie atď.). Je jasné, že spoločnosť má dosť obmedzený manévrovací priestor: beda predstierať, že je užívateľ, aby chválil silné stránky a zakrýval akúkoľvek kritiku. Prítomnosť spoločnosti na fóre – ak ju pripustia správcovia – musí byť jasná a môže byť odôvodnená len vtedy, ak vedie ku konštruktívnemu a transparentnému dialógu, v ktorom sú pozitívne aj negatívne hlasy tolerované rovnakou mierou.

 … A AKO TO MONITOROVAŤ 24/24

Kŕmenie ústnym podaním nestačí, ak sa nevykonáva primerané monitorovanie hlasov (či už pozitívnych alebo negatívnych). Vysloviť nadšenú recenziu na určitý produkt alebo službu znamená stratu vzácnej príležitosti vybudovať si reputáciu značky. Podobne aj negatívne názory treba držať pod kontrolou, vyhýbať sa ich zanedbávaniu a radšej sa snažiť pochopiť, prečo o nás daná osoba napísala tento názor. V tejto perspektíve je potrebné konfigurovať minimálne recenzie na facebookovej stránke a v službe Google Business, sledovanie spätnej väzby získanej v priebehu času. Rovnako užitočné je aj vzorové vyhľadávanie názvu značky na Googli: často a ochotne sa vďaka tomuto empirickému postupu dostanú na svetlo sveta výsledky, o ktorých by sme sa inak nikdy nedozvedeli, ako napríklad články na blogu a novinky na portáli. V neposlednom rade, keď vyrastiete, je vhodné aktivovať záložku značky na Trustpilot, jedna z celosvetovo najpopulárnejších platforiem pre overené recenzie. Vysoké skóre je synonymom pre spoľahlivú spoločnosť a maximálnu profesionalitu, presne to, čo je potrebné na to, aby sme presvedčili ostatných zákazníkov o kúpe, rezervácii služby alebo návšteve našej predajne.

OBRANA ZNAČKY: REGISTRÁCIA A OCHRANA OCHRANNEJ ZNÁMKY

Ako sme písali na začiatku, silná značka je schopná poskytnúť používateľom imidž, ktorý spĺňa očakávania, kontrolovať kritiku a reagovať na komentáre. Na druhej strane je to nevyhnutné chrániť tento obraz aj z právneho hľadiska, ktorá sa bráni pokusom o plagiátorstvo proti vlastnej značke. Na tento účel je dobrou praxou začať prihlásením ochrannej známky, čo je povinný krok, ktorý sa môže v jednotlivých krajinách značne líšiť. Napríklad vo Švajčiarsku systém zálohovania prebieha prostredníctvom elektronického portálu e-trademark, vyplnením žiadosti a zaplatením poplatku 550 frankov s platnosťou na 10 rokov. V Taliansku sa naopak musíte obrátiť na patentový úrad, a to buď priamo, alebo prostredníctvom autorizovaných agentúr a sprostredkovateľov. V zásade bude chránené logo a názov značky, pričom pre názov domény bude dobré naplánovať nákup pridružených adries URL (nielen .ch, ale aj .com, .it, .eu, .org a atď). Ďalšou veľmi dôležitou formou ochrany je ochrana týkajúca sa obsahu: inštitucionálne stránky a články môžu byť predmetom pozornosti nevyhnutných scenárov, s poškodením, pokiaľ ide o imidž a umiestnenie vo vyhľadávačoch. Aj tu existujú platné nástroje (nazývané „kontrola plagiátorstva“), ktoré vám umožňujú ľahko identifikovať duplicitný obsah a požiadať o jeho odstránenie.

OD SLOV K ČINOM: VAŠA ZNAČKA ZAČÍNA TU

Tu sa naša cesta v brandingu končí. Zaoberali sme sa umiestnením značky, identitou značky, stratégiou značky, dizajnom značky, logom značky a v tejto záverečnej kapitole aj reputáciou značky. Dúfame, že sme vo vás vzbudili zvedavosť a podnietili vás k všeobecnej úvahe o tom, čo vaša značka ponúka z hľadiska imidžu a aké hodnoty prenáša na verejnosť potenciálnych spotrebiteľov. Ak sa naše zameranie skončí tu, nové dobrodružstvo pozostávajúce zo spolupráce s odborníkmi na web a grafiku by sa mohlo začať odtiaľto. Pamätajte: nikdy nie je neskoro investovať do rebrandingu svojho podnikania. Či už ste malý elektronický obchod s oblečením alebo automatizačný gigant, môžete objaviť obrovské výhody online a offline procesu obnovy grafického dizajnu. My v Innovando vám môžeme pomôcť s profesionalitou, vášňou a skúsenosťami, ktoré nás odlišujú. Ak chcete viac informácií, všetko, čo musíte urobiť, je pošlite nám nezáväzne svoju požiadavku jednoduchým kliknutím. kontakt objasniť všetky svoje pochybnosti alebo získať bezplatnú cenovú ponuku!