Ale váš web, vaši zákazníci to potrebujú alebo nie. Ako byť úspešný online. Neexistujú žiadne triky ani tajomstvá, ale iba empatia.

Jedna zo základných otázok, ktoré by si spoločnosť, marketingový manažér, správca webu alebo niekto iný mal položiť pri navrhovaní alebo úprave obsahu webovej stránky, je: Je to však užitočné pre používateľa?

No áno. Myslíte si, aj keď s istou dávkou arogancie, že svojich zákazníkov poznáte lepšie ako ktokoľvek iný, a teda že presne viete, ako uspokojiť ich potreby, že viete, čo hľadajú, čo chcú, čo potrebujú a viac prečo by mali čítať to, čo je zverejnené.

Nič z toho nie je pravda. Údaje v rukách, po zverejnení a po mesiacoch analýzy pomocou služieb Google Analytics, Google Tag Manager a Google Console, ako aj, ak je to možné, analýzy sociálnych profilov, je jasné, že nebolo pochopené vôbec nič. Vždy hovorím, že web nie je škatuľka, do ktorej všetko vkladáte podľa viac-menej vopred stanoveného poriadku, ale je to miesto (stránka=miesto), kde sa vzťahy odohrávajú alebo skôr kde by sa mali odohrávať, tzv. nazývané generovanie potenciálnych zákazníkov. Nie je to preto, že dávame všetky produktové súbory PDF online do režimu sťahovania, čím si budujeme vzťahy s verejnosťou, ktorá nás sleduje. A čo je horšie, nikde nie je napísané, že keďže sme na titulnej stránke so zaujímavým kľúčovým slovom, ktoré generuje veľa návštev, tie sa z miesta na miesto pretavia do kontaktov a následne objednávok. No nie! Nepravda!

Namiesto toho sa snažme naplno pochopiť, či to, čo zverejňujeme, je naozaj užitočné pre návštevníka a aj pre nás. Snažíme sa pochopiť, ktoré vzťahy sú možné na základe toho, čo publikujeme. Je to skutočná rolová hra, kde emócie, potreby, zvedavosť sú hlavnými prvkami, na ktorých je založená naša vzťahová kapacita. Tu hráme o úspech.

Mnohí si napríklad myslia, dokonca aj moji kolegovia, že sekcia venovaná novinkám by mohla byť zaujímavým a jednoduchým spôsobom (nie až tak) ako zvýšiť návštevnosť našej stránky, len aby sa tým zvýšil aj koeficient odchodov, ale toto je ďalší príbeh. A tak dolu s článkami venovanými novinke, ktorá bola práve uvedená na trh, stánku na takom či onom jarmoku, vianočným či veľkonočným pozdravom, najnovším kolekciám jar/leto a pod. Áno, ešte pár návštev príde, možno aj viac ako pár, ale v konečnom dôsledku námaha vynaložená na publikáciu z hľadiska pracovného času vôbec nesleduje ekonomické výnosy, ktoré sú často nulové, tzv. pomer investície/výsledok

prečo? Pretože sme si jednoducho nepoložili osudovú otázku: Je to potrebné? a na čo to je? A hlavne komu?

Zoberme si typický príspevok alebo článok, ktorý je uverejnený: Sme na veľtrhu Cersaie na dátume tot stand tot ... Embeh? A koho to zaujíma? Málo návštev na pošte, nikto nevolá po informáciách. klasické.

Pre mnohých zákazníkov je však ťažké pochopiť, že webová stránka nesmie byť prirodzenou emanáciou duševného zmätku, ktorý v spoločnosti vládne, ale musí byť rozhraním na uľahčenie, uspokojenie a podporu vzťahov. A vzťahy sa určite podporujú prostredníctvom dialógu, kde je to možné, ale predovšetkým odpovedaním na konkrétne, vážne otázky a potreby, ktoré zákazníci majú alebo môžu mať. To znamená, že je potrebné odpovedať na otázku: je to potrebné? Používa! A ako má slúžiť? Na čo to má byť? Pretože to má byť užitočné a hlavne, KOMU BY MAL SLÚŽIŤ na to, čo publikujete.

V prvom rade musíme byť k sebe úprimní a s pokorou myslieť na to, že nie sme stredobodom záujmu našich potenciálnych zákazníkov, že my sme tí, ktorí musia ísť K našim zákazníkom, ako vždy hovorí milý Mauro Lupi, že sme to my ktorí sa musia otvárať iným, že sme to my, ktorí k životu potrebujeme iných, nie naopak. Spoločnosti ako Coca-Cola, Sony, HP, P&G sú prvé, ktoré učia, že značka je nestabilná hodnota, ktorá závisí od našej schopnosti reagovať na potreby, ktoré nie sú naše. Ak sa nenaučíme tento jednoduchý, ale zložitý trik častí, nikdy nebudeme mať úplnú kontrolu nad tým, čo sa deje „doma“ na webe, ale vždy budeme vydaní na milosť a nemilosť službukonajúcemu guruovi, ktorý má iba čarovnú paličku. žalostne zlyhať pred faktami.

V konečnom dôsledku neexistuje stanovený zoznam vecí, ktoré treba robiť, neexistuje žiadna metóda, ktorá by sa dala naučiť. Ale existuje svedomie. Musíme si byť vedomí toho, čo robíme, čo publikujeme, a odpovedať na otázky, ktoré nám naši online partneri vždy kladú, zakaždým, keď otvoria niektorú z našich stránok: "Ale na čo potrebujem tieto veci?"