Ako vyzerá dokonalý elektronický obchod po COVID?

Nezistili sme to s koronavírus že talianske spoločnosti ho potrebujú urgentná a hlboká digitalizácia. Celosvetová zdravotná núdza však určite tento prechod katalyzovala a urýchlila, vďaka čomu má prvoradý význam pre tých, ktorí sú odhodlaní zostať nad vodou.

L 'eCommerce nielenže vyrástol: urobil neuveriteľný skok. Myslíme si, že podľa údajov netcomm, v máji 2020 boli zaregistrované O 2 milióny používateľov viac ako v predchádzajúcom roku. na čo čakáme?

Nedosiahnuteľný model Amazonu (a čo môžeme urobiť)

Predtým, než sa zamyslíte nad svojim nedosiahnuteľným štandardom „digitálnej krásy“, v tomto prípade Amazonom, je dôležité zhodnotiť svoje možnosti. Amazon stanovil to, čo je v žargóne známe ako benchmark, tj štandard, pod ktorý spotrebiteľ pravdepodobne nebude chcieť ísť dole. Tento „benchmark“ je založený na troch základných princípoch: cena, dostupnosť a pohodlie. Vyzerajú ako tri jednoduché veci, ale ak sa spoja, vytvárajú synergiu prvkov, ktoré bude ťažké replikovať v menšom ekosystéme, akým je napríklad váš mini firemný elektronický obchod.

Čo môžete urobiť, aby ste súťažili?

V tomto období vážne ohrozenom pandémiou musel dokonca Amazon zlyhať v niektorých svojich princípoch. Ak si napríklad spomeniete na obdobie blokovania, spomeniete si, že 24-hodinové doručovanie bolo takmer úplne eliminované a často už produkty neboli dostupné v katalógu. A potom sme boli predsa všetci doma. Čo záležalo na tom, ak produkt prišiel o dva dni neskôr? Alebo o týždeň neskôr? Niekedy sú priority obrátené a je potrebné ich zmeniť. V tomto prípade raz a v úplne výnimočnom kontexte Amazon mierne stratil ostrosť.

Jediný spôsob, ako držať krok s Amazonom je urobiť sa zaujímavejším ako on. V skratke, odlíšiť takým spôsobom, aby mal používateľ pohodlie vybrať si vás namiesto toho, aby dvakrát klikol na zvyčajnú stránku a nakupoval u bežného predajcu. Ako urobíte túto diferenciáciu... je na vašom podnikaní.

Každý sektor má svoje základné kamene. V móde je napríklad veľmi dôležitý zákaznícky servis. To je dôvod, prečo, keď si budete môcť vybrať, sotva si kúpite šaty na Amazone, ale namiesto toho to urobíte na iných špecializovanejších stránkach. Veď komu vlastne záleží na tom, aby šaty prišli zajtra? Radšej si ho kúpte trochu vopred na stránke, ktorá ponúka šaty, ktoré sa vám najviac páčia. Alebo tie isté šaty za nekonečne nižšiu cenu, pretože možno sú zaručene z druhej ruky.

Vychádzajme však z predpokladu, že na vykonanie týchto „diferenciačných“ postupov je v prvom rade potrebné vlastniť prirodzená výhoda z hľadiska umiestnenia na Google. Inými slovami: ak chcete, aby to fungovalo, musíte sa nájsť. Ste na prvej stránke Google?

Zľava pri prvej návšteve.. návšteva

Dobrý plán je ponúknuť a malá zľava pre používateľa, ktorý na vašej stránke zadá objednávku prvýkrát. Takto si vytvoríte odbery, mailing list a pri troche šťastia si ho budete môcť aj naplánovať návratová stratégia, aby používatelia nielen uskutočnili prvý nákup, ale aby ich nalákali vrátiť sa na vašu stránku a nakúpiť znova – možno za plnú cenu, ale s určitou konkurenčnou výhodou.

Vyhľadávacie filtre, udržateľnosť a sledovateľnosť

Teraz, keď ste používateľa priviedli na svoj web, je dôležité ho o tom presvedčiť toto je najlepšie miesto na kúpu vášho produktu. Vytvorte galériu obrázkov svojich produktov, ktoré sú vo vysokom rozlíšení, presvedčivé a efektívne. Zahrňte vyhlásenie o vysledovateľnosti a udržateľnosti, ak patria medzi silné stránky vášho reťazca.

Podrobnosti robia rozdiel: a popis, v ktorom sú vám podrobne vysvetlené tajomstvá produktu, alebo ako ho vylepšiť, je krokom, ktorý potrebujete, aby ste sa dostali k srdcu (a peňaženke) zákazníka. Príklad: Tieto šaty sa veľmi dobre hodia ku kardigánu / možno nosiť s pančucháčmi alebo bez nich / majú vrecká.

Recenzie a online platby, zásady vrátenia tovaru

Zákazník videl predmet svojich túžob na vašom eCommerci, ale stále nie je presvedčený, že chce dokončiť nákup. Ako to? Možno by ste mali skúsiť utiahnuť vyzývanie používateľov, aby zanechali recenziu produktu. Veríme recenzii viac ako tisíc reklamných popisov, koniec koncov.

Čo ak sa mu produkt po príchode domov nebude páčiť? Môžete to urobiť voľne? Plánovať službu vrátenia peňazí môže to znamenať rozdiel medzi spokojným zákazníkom vášho eCommerce (aj keby sa musel vrátiť) a veľmi, veľmi nešťastným, pretože sa ocitne s nepoužiteľným predmetom, ktorý nemôže vrátiť. Najmä v niektorých sektoroch sa tento prvok stáva zásadným.

Limitované edície alebo prispôsobenie

Váš produkt je aj na Amazone. Čo ho musí používateľ presvedčiť, aby si ho kúpil na vašom webe? Funkcia, ktorú nájdete iba tam. Napríklad celkové prispôsobenie služby, ako je zákazkové gravírovanie vyrobené na vrchnáku pera (pozri web Parker) alebo možno personalizácia vašej vysnívanej topánky s detailmi, ako sú špeciálne pracky alebo šnúrky. Sú to maličkosti, ktoré, ak sa urobia dobre, môžu znamenať rozdiel medzi tým, či používateľ utráca s vami, alebo prechádza cez obvyklého sprostredkovateľa... Amazon. A tým znížiť svoje zisky.