Elektronický obchod, ty si škaredá šelma.

Online predajné systémy sú budúcnosťou obchodu, ale musí sa im rozumieť, riadiť sa, musí sa robiť evanjelizácia, pretože existuje hlboká neznalosť tejto témy!

Zákazníci často robia chybu, keď zúžia problém elektronického obchodu tým, že sa obmedzia na to, čo vedia alebo sa naučili pomocou open source CMS, ako je Woocommerce, Prestashop a niečo pokročilejšie, Magento.

Problém je, že nikdy nepremýšľajú o škálovateľnosti procesov a systému. Myslia si, že e-commerce je produkt a nemyslia si, že e-commerce je skutočný PROCES, aj keď extrémne jemný a zložitý, kde infraštruktúra je len záverečnou časťou celej záležitosti.

A tak, našťastie, keď online predajná stránka skutočne začne fungovať, zistíme, že musíme riešiť problémy so zastaranosťou alebo v horšom prípade s nedostatočnosťou systému, ktoré spôsobujú ešte katastrofálnejšie problémy, vrátane zlyhaní systému, zle nakonfigurovaných serverov alebo v horšom prípade adekvátnych atď. .

Ale nielen to, ak by to bol problém, niektorí dobrí systémoví inžinieri a pár vývojárov by problémy dobre vyriešili. Nie, problém spočíva práve v nepochopení procesu. A potom sa prechod z CMS, akým je Prestashop, na niečo technologicky vyspelejšie, stane obrovským problémom, ktorý narazí na neprekonateľnú stenu vnútorných a vonkajších nedorozumení.

Zmätok medzi CMS, CRM, PMI

Mnohí používajú CMS pre e-commerce, ako keby to bol CRM a výber, ktorý CMS použiť, je založený jednak na voľnosti systému, ale aj na úplnosti samotného systému schopného uspokojiť všetky potreby, ktoré boli uvedené. To bez obáv, že táto vízia bude skôr či neskôr v rozpore s realitou faktov, a to, že CMS nie je CRM a že CMS, akokoľvek vynikajúci môže byť, nikdy nebude môcť nahradiť CRM, nieto menej ako PMI!

• CMS= Systém správy obsahu
• CRM= Riadenie vzťahov so zákazníkmi
• PMI= Integrácia produktového manažmentu

CMS musí urobiť CMS, CMR CMR a PMI PMI. Existuje množstvo inteligentných a efektívnych spôsobov, ako prinútiť systémy, aby spolu hovorili. Ale stojí to. A potom prejdeme ku carlone a peniaze, ktoré ste neminuli na začiatku, miniete neskôr, ale 10-krát toľko! A keďže sa to stáva neprekonateľným nákladom, je lepšie zostať pri počiatočných rozhodnutiach, ktoré sa potom ukážu ako klamné. A tu je, že 90 % spoločností elektronického obchodu žalostne zlyháva alebo tam zostáva a nerobí nič z toho, čo by mali robiť.

závery

Zákazníkovi, ktorý sa zaujíma o e-commerce, by bolo potrebné vysvetliť, že by sa mu naozaj hodilo absolvovať kurz alebo možno aj viac kurzov počnúc komunikáciou, identitou značky a positioningom značky, aby prešiel na šmrnc systémového inžinierstva, softvér, aby ste sa dostali k online marketingovým procesom, ktoré riadia. Inak je to zbytočné, skončíme stlačení do toho nákladového prostredia, ktoré je definované ako „minimálne nevyhnutné“ v nádeji, že projekt sa potom rozbehne podľa bizarných a nejasných predstáv a vízií, ktoré nemajú žiadny vplyv na realitu faktov.