eCommerce: kde je najdôležitejšia skúsenosť používateľa

Vaše online nakupovanie musí povzbudiť koncového používateľa, aby dokončil transakciu.

Ak ste sa rozhodli spustiť svoj elektronický obchod už viete: je to špinavá práca, ale niekto to robiť musí. Áno, pretože nejde len o zriadenie služby a odoslanie produktových listov online. Všetko, čo robíte pre svoj elektronický obchod, musí byť zamerané na jediný cieľ: predaj produktov, ktoré ponúkate. Môžete akademizovať všetko ostatné a obšírne diskutovať o tom, ako a kde, ale pravdou je, že vaše online nakupovanie je na predaj a všetko v ňom musí byť nastavené tak, aby bol koncový používateľ povzbudený k dokončeniu transakcie. Toto je miesto užívateľský komfort zapojiť sa do hry.

Ako navrhnúť používateľskú skúsenosť elektronického obchodu

Keď hovoríme o elektronickom obchode, je nevyhnutné vychádzať z predpokladu, že každý z jeho aspektov by sa mal postarať do najmenšieho detailu, aby sa vytvoril efektívny komunikačný most s používateľom. Stratégia dizajnu UX je o všetkých tých pozitívnych skúsenostiach, ktoré riadia transakcie, vštepovanie dôveryhodnosti, bezpečnosti, dôvery a ľahkosti použitie v predajnom režime. Jednoducho povedané, webová stránka musí byť nielen funkčná, ale musí svojimi vizuálnymi a prevádzkovými možnosťami sprostredkovať aj pocit známosti. Stručne povedané, používateľská skúsenosť identifikuje všetky tieto vlastnosti pomáhajú užívateľovi cítiť sa pohodlne. Keď sa ocitnete v kamennom obchode, poobzeráte sa po dobrom usporiadaní, prívetivom zariadení a priateľskom, usmievavom predavači, ktorý je pripravený vám poradiť bez toho, aby vás tlačil k nákupu niečoho, čo nechcete.

Nech sa páči. Keď vstúpite do elektronického obchodu, rozhliadate sa okolo seba a hľadáte viac-menej rovnaké veci: príjemný a ústretový grafický dizajn, intuitívny a rýchly nákupný systém a informatívny produktový list, jasné, plné fotografií vo vysokom rozlíšení, ktoré vám poskytnú presnú predstavu o tom, čo kupujete a za akú cenu. Stručne povedané, aj pri online nakupovaní je používateľská skúsenosť viac než hmatateľným detailom.

Elektronický obchod musí byť ľahko použiteľný pre každého

Použiteľnosť hrá primárnu úlohu pri vytváraní elektronického obchodu. Používateľ, aj ten najmenej skúsený, musí vedieť prechádzať medzi produktovými listami, vytvoriť košík s jasne viditeľným súčtom a prechádzať platbou v čo najmenšom počte krokov. Je to preto, že bežná webová stránka potrebuje efektívne UX, ale to platí ešte viac, keď sú v hre peniaze a ľudia musia na získanie produktu vložiť svoju kreditnú kartu a zveriť svoje osobné údaje.

Úspešná skúsenosť s digitálnym obchodom vedie k a miera konverzie ktoré môže poskytnúť len málo ďalších funkcií online nakupovania. Inými slovami, aby váš eCommerce skutočne dosiahol svoj cieľ, teda predaj, musíte sa zamyslieť nad tým, ako používateľ vníma nákupný proces a či ho prežíva natoľko dobre, aby vám mohol dôverovať.

Ako zlepšiť UX domovskej stránky elektronického obchodu

Hlavná stránka je vizitkou. Prvý prístup používateľa k vašej predajnej stránke je tiež najdôležitejší. To je miesto, kde musí používateľ nájsť nielen identitu značky, ale aj správnu kategorizáciu produktov, v ktorých sa bez problémov zorientujete. Toto je tiež správne miesto, kde môžete vyjadriť nielen svoju túžbu predávať, ale aj etiku a profesionalitu vášho podnikania. Inými slovami, toto je miesto, kde musíte hovoriť o skutočnosti, že predávate, a ako to plánujete urobiť.

Cenník

Teraz, keď máte optimálnu kategorizáciu, musíte premýšľať o jej sformulovaní funkčná stránka výpisu a schopný zobraziť najlepšie produkty vášho elektronického obchodu na obrazovke jednoduchým a intuitívnym spôsobom. Stručne povedané, táto stránka je regál supermarketu, kde sú všetky produkty zobrazené v poradí, ktoré by malo byť jasné a ľahko pochopiteľné a predovšetkým schopné upozorniť používateľa na vaše silné stránky. Cieľom tejto stránky je:

  • Podporte používateľa v jeho Cesta zákazníka, teda proces, ktorý prechádza od výberu aktíva až po jeho nákup. Informácie tu nemôžu chýbať, rovnako ako by nemali chýbať fotografie vo vysokom rozlíšení. Stránka s cenníkom musí obsahovať aj systémy na filtrovanie a triedenie produktov, ktoré umožňujú vyhľadávanie.
  • Urobte to tak, aby používateľ nemusel klikať na kartu produktu zobraziť konečnú cenu položky, ktorú vidíte na stránke ponuky. Ak existuje zľava, uveďte ju.
  • Uistite sa, že abstrakt produktu byť podmanivý.

Produktový list

A tu prichádza krása. Žiadna stránka nie je dôležitejšia ako stránka produktového listu vášho elektronického obchodu, t.j vstupnú stránku používateľa, ktorý našiel svoje dobro a chce vedieť viac. Tu musí mať používateľ pocit, že sa môže takmer dotknúť produktu rukami. Okrem pútavej fotografie, jej značky a jej funkcií musí táto stránka presne uvádzať všetky prvky potrebné na to, aby používateľa presvedčila, že má presne to, čo hľadal.

  • Popis
  • Fotografie a videá vo vysokom rozlíšení
  • Identifikácia všetkých prvkov, ktoré môžu byť užitočné pri konečnom výbere produktu, ako napríklad presný prehľad jeho hlavných vlastností.

Toto sú len niektoré z aspektov používateľskej skúsenosti spojenej s elektronickým obchodom, ale na všeobecné pochopenie témy by mali stačiť. Pamätajte, že všetky informácie, ktoré sme vám doteraz poskytli, platia nielen pre prehliadanie z počítača, ale aj pre prehliadanie z počítača malé zariadenia, ako sú tablety a smartfóny.