Efektívna komunikácia: hovorený marketing

Nová hranica komunikácie hovoriť a presviedčať

Predstavte si marketing prostredníctvom svojho tela a jazyka. Nie je to jednoduchá verbálna komunikácia, ale sofistikovanejší a modernejší spôsob komunikovať s verejnosťou a potenciálnymi zákazníkmi. „Efektívna komunikácia“, termín, ktorý sa v Európe v posledných rokoch rýchlo rozšíril, naznačuje práve toto: ísť nad rámec obmedzeného konceptu komunikácie a prijať stratégiu schopnú zapojiť, motivovať, presvedčiť a predovšetkým konvertovať. Potenciál efektívnej komunikácie je obrovský, nielen v pracovnom živote, ale aj v osobných vzťahoch s ostatnými. Od suseda, ktorého by sme chceli poprosiť o starostlivosť o živý plot do záhrady, až po dôveryhodného mechanika, ktorý nás už pozná a vedel by nám dať zľavu, neexistuje situácia, kedy by pravidlá a výhody efektívnej komunikácie nemohli hrať rozhodujúcu úlohu v našom priazeň.

Nie je náhoda, že kurzy efektívnej komunikácie sa viditeľne znásobujú, čo je čiastočne príznakom úspechu techniky, ktorá sa dá použiť všade, ale možno ešte výraznejším nedostatkom vpredu. komunikačné zručnosti a kompetencie každého z nich. V preklade: v porovnaní s minulosťou máme väčšie ťažkosti s vysvetľovaním, motivovaním svojich rozhodnutí, argumentovaním zdôvodnením, a preto hľadáme okolo seba niekoho lepšieho ako my, schopného odovzdať nám vedomosti potrebné na to, aby sme dostali to, čo chceme. Tento jav je badateľný aj v písanej forme jazyka: stačí sa spýtať Google, aby ste sa ocitli pred radom článkov, ktoré odsudzovali najmä – a ironicky – neschopnosť študentov vytvoriť správne napísaný text sémanticky, lexikálne a gramaticky. Okrem iného sa hovorí o funkčnej negramotnosti, ktorá označuje percento ľudí, ktorí „nevedia čítať a písať, ale nedokážu rozvíjať kritické myslenie a majú problém porozumieť jednoduchým textom“. Predstavte si silu efektívnej komunikácie na tejto (veľkej) časti verejnosti…

KĽÚČOVÉ PRINCÍPY EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE

Po zostavení všeobecného scenára sa pozrime, z čoho presne pozostáva efektívna komunikácia ktoré základné princípy riadia túto metodológiu, ktorá sa stále vyvíja. Na to použijeme trik vypožičaný z efektívnej komunikácie: zoznam. Tu sú niektoré z kľúčových bodov na okamžitú implementáciu víťaznej komunikácie:

  • Buď jasný, priamy a presný

Éra podvodníkov, ktorí opakovali ten istý koncept znova a znova a menili sa hneď po skončení obsahu. Efektívna komunikácia si dnes vyžaduje jasné, priame a presné posolstvá, ktoré idú priamo k veci. Ak sa heslo „ľudia už nemajú čas počúvať“ dovčera týkalo malej časti populácie, dnes sa rovnaké heslo dotýka všetkých. Takže už žiadne odbočovania, približovania, zátvorky, poďme k veci a okamžite upútajte pozornosť verejnosti, možno provokatívnym alebo, prečo nie, ironickým úvodom („Musím ti povedať niečo dôležité, ale tvoja žena to nesmie vedieť“). .

  • Nehovor, kto si, povedz, čo dokážeš

Ďalším princípom efektívnej komunikácie je prechod od sebaoslavy („som najpredávanejší autor“, „vynašiel som ten a ten spôsob“, „organizujem školenia po celom svete“...) ku spolupráci („ja vám môže ponúknuť bezpečný systém pre“, „s mojou pomocou zistíte, ako to vyriešiť“...). Toto je základný bod: ľudia, tí istí ľudia, ktorí už ani nemajú čas zastaviť sa, sa nestarajú o to, kto ste, akú máte kvalifikáciu a z akej školy pochádzate, na čom dnes záleží čo najlepšie komunikovať je deklarovať, ako to je Môžete pomôcť poslucháčovi vyriešiť problém, zvyčajne problém jeho spoločnosti.

  • Vžite sa do kože svojho partnera

Pre efektívnu komunikáciu je nevyhnutné počúvať. Nesmieme ísť do útoku bez toho, aby sme vedeli, komu čelíme. Namiesto toho trávime čas počúvaním potrieb druhej strany, či už skutočných alebo vymyslených. Samotný fakt „vyvetrať paru“ a vysvetliť niekomu situáciu stačí na to, aby sa človek upokojil a podporil atmosféru spolupráce a dôvery, ktorú by inak nebolo možné vytvoriť. Len sa zamyslime nad našou reakciou, keď ideme po ulici a stretneme všadeprítomného dobrovoľníka mimovládnej organizácie v službe, ktorý nás rozpráva. Počúvame ho? Vo veľkej väčšine prípadov je odpoveď nie a dôvodom je práve toto: naše potreby sú odložené bokom a chýba predbežná fáza počúvania.

  • Použite príklady, ktorým každý rozumie

Efektívna komunikácia je taká, že nenecháva priestor pre predstavivosť, ale poskytuje empirické dôkazy a konkrétne údaje, o ktorých sa treba zamyslieť. Netreba dodávať, že „stanete sa dobrým obchodníkom, ak ma budete nasledovať v tomto dobrodružstve“, namiesto toho použite prípadovú štúdiu, ako napríklad „Giovanni ma nasledoval a za štyri mesiace vyfakturoval päťkrát viac ako predtým“. Prirovnania, analógie a prirovnania fungujú rovnako dobre a robia dialóg pôsobivejším. Nehovorte napríklad „dokážem ťa zobrať z bodu nula do bodu sto“, ale „bude to ako vyliezť na horu spolu, začať zo základného tábora a dosiahnuť vrchol za pár týždňov“.

  • Skontrolujte nervózne tiky, oblečenie a pohľad

Od praveku komunikácia bola okrem hlasu aj gestá, držanie tela, fyzický kontakt. Za posledných pár storočí pribudlo oblečenie, doplnky a dokonca aj vzhľad vlasov. Naopak, tieto prvky nie sú druhoradé: výstredné účesy, pokrčené saká, slnečné okuliare zakrývajúce oči sú detaily, ktoré rozhodujú o blízkom vzťahu tvárou v tvár a pomáhajú rozhodnúť o dobrom alebo zlom výsledku komunikácie. Hoci ide o súvisiace aspekty, vždy je dobré ich brať do úvahy, aby ste sa nemuseli sústrediť na zvyšok, nezabudli sa pozrieť do zrkadla a upratať sa pred vstupom na pódium.

AKO EFEKTÍVNE KOMUNIKOVAŤ NA WEBE

Web je ako špongia, ktorá absorbuje skutočné trendy, módu a novinky a prenáša ich do digitálneho sveta. V dôsledku toho je možné efektívnu komunikáciu realizovať aj online, cez Skype, WhatsApp a ďalšie kanály. Do rozšírenia záberu by sme mohli zaradiť živé prenosy na Facebooku, videá na Youtube, či stories na Instagrame. V súčasnosti to ponúka každá sociálna sieť publikovať videá a komunikovať s verejnosťou siete. Využime túto príležitosť v náš prospech dodržiavaním základných princípov efektívnej komunikácie a budeme schopní dosiahnuť naše obchodné ciele skôr, ako si myslíme, investovaním do toho najmocnejšieho zdroja, aký máme: do seba. Potom, keď bude potrebné konať a pretaviť nápady do kvalitného obsahu, my v Innovando budeme pri tom pripravený vyhodnocovať požiadavky jednotlivcov a podnikateľov a poskytnúť všetku pomoc, ktorú potrebujete.