Dnešný manažér sociálnych médií

Manažér sociálnych médií sa dnes stal profesionálom s osobitnými zručnosťami a kompetenciami a už nie je prácou, ktorá sa dá improvizovať. Niet pochýb o tom, že sociálne kanály sú skutočnými miestami agregácie a budovania konsenzu, a to znamená, že predovšetkým spoločnosti a všetky hospodárske subjekty musia dbať o svoju prítomnosť na základe kritérií, ktoré spadajú do oblasti odborných zručností, ktoré môžu byť podporené značným zázemím. skúsenosti v odbore.

La digitálna transformácia prináša skutočné profesionálne profily, s ktorými sa pred 10 rokmi nepočítalo alebo sa nevedelo, že sa zrodia tieto čísla. Keď hovoríme o digitálny marketing Medzi podnikateľmi je vnímaný komplexný ekosystém aplikovaných techník a procesov riadenia, ktoré sú neznáme alebo ťažko pochopiteľné, pričom ostatné činnosti sú zjednodušené a redukované na činnosti, ktoré je možné vykonávať bez veľkých ťažkostí alebo ešte horšie bez skutočných znalostí subjektom a medzi ne určite patrí činnosť, ktorú vykonáva sociálne médiá manažér ktorá by sa skutočne mala vymaniť zo zložitého sveta sociálne médiá marketing. Bez možnosti popierania však môžeme konštatovať, že mať sociálny profil na Facebooku a/alebo instagrame a vedieť niečo zverejniť neznamená byť šikovnými profesionálmi, ktorí dokážu ovládať imidž a komunikáciu firmy na sociálnych kanáloch. Zdôrazňujeme skutočnosť, že na rozdiel od toho, čo si myslíte, povolanie manažéra sociálnych médií alebo SMM je komplexná profesia, ktorá si vyžaduje veľmi špecifické a prierezové zručnosti a ktoré dnes skutočne nemôžu patriť jedinému človeku.

Kto je vlastne manažér sociálnych médií? Poďme lepšie identifikovať vašu profesionálnu postavu.

Ako sme uviedli vyššie, máme tendenciu zahrňovať zručnosti manažéra sociálnych médií do jednej profesionálnej postavy a mylne si myslíme, že táto jediná postava sa môže sústrediť na svoje úlohy a zručnosti, ktoré sú v skutočnosti heterogénne a spadajú do produktívnej a profesionálnej sféry. skutočný tím ľudí. Syntetizovať manažéra sociálnych sietí ako postavu, ktorá sa „zaoberá sociálnymi sieťami“ a robí všetko, sa stáva chybou, za ktorú spoločnosti prezentujúce sa na sociálnych sieťach tvrdo doplatia. Otvorte sociálne kanály vytvorením firemných stránok, rozhodnite sa, na ktoré sociálne kanály budete dohliadať, harmonizujte firemnú komunikáciu a odmietnite obsah ich prispôsobením konkrétnej sociálnej sieti, spravujte komunitu fanúšikov a súvisiace vzťahy s možnými a/alebo potenciálnymi zákazníkmi, moderujte komentáre , zvládať krízy, poznať techniky presvedčivej komunikácie, vedieť analyzovať dopravné štatistiky alebo postrehy, upravovať komunikačné stratégie tak, aby boli čoraz efektívnejšie, mať hlboké znalosti o algoritmickej dynamike sociálnych sietí a predovšetkým prekladať všetky to je skutočná práca manažéra sociálnych médií, ktorému pomáha rad profesionálov, grafikov, tvorcov videa, textárov, ktorí s ním úzko spolupracujú.

Môžeme teda uviesť presnú definíciu: Manažér sociálnych médií je podniková osoba, ktorú marketingová kancelária alebo ktokoľvek, kto ju zastupuje, poveruje správou komunikácie a reklamy na sociálnych kanáloch. A nie je to malicherná definícia, naopak, je to obrovská zodpovednosť, a keďže taká, profesionálna osobnosť si zaslúži byť zaradená do presných ekonomických oblastí, ktoré nevyhnutne potrebujú finančné plánovanie, keďže náklady na profesionála a ešte lepšie na tím ovplyvňujú. relevantné pre výkaz ziskov a strát spoločnosti. Aby sme to zhrnuli a objasnili, čo hovoríme, Správca sociálnych médií spája sériu zručností a aktivít, ktoré môžeme vymenovať takto:

• SMM sa zaoberá strategickým plánovaním komunikácie na sociálnych kanáloch a definuje jej ciele.
• SMM sa zaoberá rozvojom a obranou povedomia o značke a reputácie značky spolu s marketingovým manažérom spoločnosti alebo tým, kto ho nahradí.
• SMM sa zaoberá vývojom „cieleného“ a profilovaného obsahu pre typ sociálneho kanála, v ktorom je spoločnosť prítomná.
• SMM sa zaoberá generovaním prichádzajúcej prevádzky využívaním potenciálu sociálnych kanálov a plánovaním investícií do „sponzorovanej“ komunikácie.
• SMM sa stará o prichádzajúce kontakty, spravuje vytvorenú komunitu a spolupracuje s obchodným alebo obchodným zamestnancom alebo manažérom.

Odtiaľ môžeme dobre pochopiť zložitosť postavy a nie je ťažké pochopiť, že duša Social Media Manager je na polceste medzi kreatívcom a stratégom, ktorý sa nielen veľmi dobre vyzná v téme, ale vie sa vžiť aj do sŕdc ľudí. stykom s verejnosťou, pretože je schopná ju prečítať a predvídať správanie jednotlivých jednotlivcov, ako to dokáže skúsený sociológ. Teraz sa však skúsme dostať aj do detailov zručností a výrobnej časti.

Čo presne robí manažér sociálnych médií? Poďme do detailov

Urobme poriadok. Povedzme hneď, že realita je dosť rôznorodá, ale pre zjednodušenie si všetko zredukujme na dve veľké skupiny, veľké, štruktúrované spoločnosti a MSP. Vo vysoko štruktúrovaných spoločnostiach, ktoré majú celé oddelenie venované marketingu sociálnych médií (v skutočnosti ich nie je veľa), a predovšetkým vo veľkých špecializovaných agentúrach, má každý zdroj špecifickú úlohu: je tu stratég sociálnych médií, správca obsahu, Komunitný manažér, reportovací analytik, Social Media Campaign Manager na správu platenej reklamy, ktorý sa stará o grafiku a tvorbu videí….

Realita je však, ako sme už povedali, iná a svet malých a stredných podnikov tieto kritériá na tak systematické a presné definovanie zručností nespĺňa. Každodennú činnosť SMM vo všeobecnosti vykonáva jedna osoba alebo veľmi malý tím, ktorý však, či sa to páči alebo nie, musí podporovať všetky aktivity, ktoré predpokladá prítomnosť spoločnosti na sociálnych kanáloch.

Strategické plánovanie: analýza značky, jej trhu a identifikácia správnych sociálnych kanálov

Prvou úlohou manažéra sociálnych médií je zostaviť a zostaviť skutočný marketingový plán venovaný sociálnym médiám, marketingové plány, ktoré sú zostavené tak, aby nezmenili modely identifikované všeobecným marketingovým plánom spoločnosti a konkrétne:

• Identita značky. SMM musí plne chápať, čo je to firemná identita a jej hodnotová ponuka, aby ju bolo schopné zveľaďovať a neohrozovať samotný imidž firmy nesúladnými aktivitami a operáciami, ktoré môžu viesť k skutočne epickému zlyhaniu komunikácie a obchodu.
• Otrava značky. Úlohou SMM je identifikovať správny cieľ zákazníkov na sociálnych kanáloch, pretože to, čo spoločnosť ponúka, zjavne nemôže byť pre každého, najlepšie identifikovať typ zákazníka, ktorého možno osloviť podľa realistických a pravdivých modelov, a tiež rozlišovať „podcieľ“ alebo skôr identifikáciou správneho cieľa podľa typu služby alebo produktu.
• Stratégia značky. Áno, každá marketingová akcia zahŕňa aj stratégiu, ktorá musí zahŕňať realistické ciele, a to platí ešte viac pre sociálne kanály: vždy jasné KPI! Ak kompetentný manažér sociálnych médií veľmi dobre vie, že hlavným cieľom spoločnosti je premena verejnosti na zákazníkov, musí byť tiež schopný tento cieľ dobre sformulovať a vyhrať!

Stanovenie cieľov znamená aj identifikáciu výziev, ktorým musí spoločnosť čeliť, pretože sú relevantné pre výkaz ziskov a strát a musia byť nevyhnutne zohľadnené v primeranom finančnom plánovaní. Vo všeobecnosti teda manažér sociálnych médií čelí týmto problémom:

• Slabá, nedostatočná, neexistujúca návštevnosť webu a neexistujúce organické umiestnenie vo vyhľadávačoch
• Žiadne alebo veľmi slabé povedomie o značke a irelevantné smerovanie značky
• Pokles procesov lojality zákazníkov
• Slabá alebo takmer vždy neexistujúca online reputácia
• Ťažkosti s predajom
• Infraštruktúra nepripravená na procesy digitálnej komunikácie
• Neexistujúca digitálna kultúra

Toto sú kritické problémy, ktoré sa dajú vyriešiť bez problémov, ale iba so stratégiou naplánovanou v podniku. Improvizovať dnes už nie je možné.

Tvorba a úprava kvalitného obsahu venovaného výhradne sociálnym kanálom

No a tu vstupujeme do srdca činnosti Social Media Manager. Obsah je kráľ! Vždy a len velí obsahu a obsah je prostriedkom, ktorým sa otvárajú vzťahy s verejnosťou, uprednostňujú sa vernostné procesy, ktoré majú „pamäťový“ efekt a zostávajú v čase. Koordinovaný obraz, vždy a v každom prípade a nie „nádej v Boha“ a predovšetkým víťazný, atraktívny obsah navrhnutý pre každý konkrétny sociálny kanál, pretože to, čo robíte na Facebooku, nemusí nevyhnutne zodpovedať tomu, čo robíte alebo hovoríte na Twitteri alebo na Instagrame.

Vydavateľstvo a moderovanie.

A tu sa musí Social Media Manager vzťahovať k verejnosti, skutočnej práci v teréne. Keď je komunikačná stratégia zostavená, definovaná a naplánovaná, SMM si vyhrnie rukávy a dostane sa medzi ľudí, počúva, odpovedá, pozoruje, kladie otázky a snaží sa zapojiť verejnosť, aby sa do nich „zamilovala“. ". Preto je potrebné vedieť sa správať v každej situácii, používať správny tón hlasu, poznať služby a produkty, ktoré spoločnosť poskytuje, aby sme verejnosti sprostredkovali bezpečnosť a istotu spustením skutočného procesu dôvery medzi verejnosti a samotnej spoločnosti. Už žiadne žartovanie, tu môže byť každá chyba fatálna a spustiť negatívny plameň, ktorý sa môže stať nekontrolovateľným. Manažér sociálnych sietí moderuje, predáva, hladí, uzatvára a rieši rizikové faktory a nasadzuje si klobúk frontmana, ktorý sa priamo a osobne rozpráva „pri pulte“ s každým spotrebiteľom/klientom.

Sponzorované kampane a správa reklám.

Vieme, že na predaj nestačí byť len dobrými chlapmi na sociálnych sieťach. Jednou z výhod sociálnych kanálov je, že dokážete mimoriadne precízne identifikovať cieľovku potenciálnych zákazníkov, ktorých chcete cielenou komunikáciou osloviť, a na tento účel využijete sponzorované príspevky vložené do skutočnej propagačnej kampane plánovanej upstream. Sociálne médiá sú skutočne platené kanály, je zbytočné to skrývať: najlepší redakčný plán, vizuálne najkrajší a najpôsobivejší obsah budú mať veľmi minimálny dosah, ak nie sú podporované viac-menej malými rozpočtami.

Manažér sociálnych médií preto musí poznať mechanizmy sponzorstva, riadiť online kampane, spravovať výdavkové rozpočty ich optimalizáciou najlepším možným spôsobom vo vzťahu k stanoveným cieľom a to si skutočne vyžaduje absolútne ľahostajné zručnosti! Svet sa stáva čoraz zložitejším a technicky náročnejším na riadenie ak nepracujete na poli deň čo deň. Je to aj preto, že stratégie súvisiace so sponzorskými kampaňami na sociálnych sieťach nie sú rovnaké pre všetky sociálne siete, odlišná je dynamika, iné náklady a tiež výsledky. Je to preto, lebo potom nie všetko, čo je zverejnené na sociálnych sieťach, musí byť nevyhnutne súčasťou sponzorskej kampane, je potrebné diverzifikovať a identifikovať tie obsahy, ktoré môžu byť úspešnejšie pri konverzii napr. facebookvedieť, ako správne používať platformu venovanú plateným kampaniam Obchodný riaditeľ je kritická. Môžeme povedať, že sponzorská stratégia je skutočnou presviedčacou taktikou, ktorá by mala viesť k premene fanúšikov na skutočných zákazníkov. Kondicionál používame preto, lebo ani tu neexistuje presná veda, všetko závisí aj od rýchlosti, s akou dokáže človek zmeniť kurz, keď je to potrebné, alebo aj historické momenty, ktoré prežíva.

Takže sa to stáva rozhodujúcim ROI (návratnosť investície) alebo lepšie povedané návratnosť investície. Nemôžete pracovať náhodne a z dlhodobého hľadiska môžu byť náklady na sponzorovanú kampaň veľmi vysoké a výrazne zaťažiť výkaz ziskov a strát spoločnosti. Manažér sociálnych médií preto musí mať pod kontrolou niekoľko dôležitých údajov, aby pochopil, či je kampaň úspešná alebo nie:

• Nárast publika.
• Profil publika
• Zapojenie publika (zapojenie)
• Hodnota pokrytia obsahu
• Zapojenie podľa typu obsahu (ktorý obsah najviac zaujme a ako)
• Sprostredkovanie, t. j. miera konverzie a návštevnosť stránky spoločnosti a predovšetkým vstupné stránky
• Koeficient odchodov alebo miera odchodov
• Akákoľvek negatívna spätná väzba

Aké sú výhody manažéra sociálnych médií pre spoločnosť?

No, so všetkým, čo sme povedali a napísali vyššie, by som povedal, že nie je ťažké si to predstaviť. Social Media Manager je hovorca spoločnosti, je to ten, kto má pulz ľudí, ktorý vo všetkých ohľadoch zdieľa bremená a pocty spoločnosti a na svojich pleciach nesie zodpovednosť za svoje činy, ktoré sa odrážajú na a Povedomie o značke firemné. Manažér sociálnych médií má kontakt so zákazníkmi, komunikuje s nimi priamo ešte predtým, ako sa stanú zákazníkmi, a preto môže byť jeho postava iba strategická a jemná. Ak vezmeme do úvahy dnes už ustálené zvyky a správanie používateľov, ktorí sú vždy online, ak sociálne kanály nie sú riadené neustále a „včas“, je ťažké si predstaviť, že by sme boli schopní dávať pozitívne odpovede na vopred stanovené ciele spoločnosti. V tomto je Social Media Manager jednou z najvýznamnejších postáv. Nie je to však vždy možné: v týchto prípadoch je dobrým riešením spoliehanie sa na marketingovú agentúru sociálnych médií alebo špecializovaných nezávislých pracovníkov, pokiaľ sú zapojené a do hĺbky vyškolené externé zdroje, najmä vo veľmi vertikálnych oblastiach a medzerách na trhu.