Reputácia značky na webe

Čo v skutočnosti znamená reputácia značky na webe?

Hovoriť o reputácii značky nie je jednoduché, najmä ak je do toho zapojený aj web. Dotknete sa srdca identity spoločnosti, ponoríte ruky do džemu. Reputácia značky alebo reputácia značky je práve tá látka, pre ktorú je spoločnosť skutočne úspešná alebo nie. Reputácia značky je ako trestný register súkromného občana, je to lakmusový papierik reprezentatívneho imidžu firmy vo všetkých ohľadoch. Preto tí, ktorí pracujú na webe, skôr či neskôr čelia problémom súvisiacim s povesťou novej či existujúcej značky. Či už z nejakého dôvodu, fatálnych procesov, ktoré ovplyvňujú značku počas jej existencie, je mnoho a musia byť vždy veľmi dobre pod kontrolou, takže najmä na webe je reputácia značky jedným z nositeľov prvkov, ktoré majú pozitívny alebo negatívny vplyv na procesy identity a tým aj na stratégie webového marketingu.

Wikipedia vysvetľuje:

Reputácia značky alebo reputácia značky identifikuje reputáciu webu podľa názvu produktu, spoločnosti alebo značky, alebo ako veľmi a ako je názov produktu alebo značky známy a oceňovaný na webe.

Reputácia značky nezávisí len od komunikácie spoločnosti, ako tomu bolo pred nástupom digitálneho marketingu, ale je výsledkom kolektívneho procesu, v ktorom zohrávajú zásadnú úlohu všetky zainteresované strany spoločnosti a reputácia končí podľa toho, ako vnímať značku a akcie, ktoré spoločnosť denne podniká. Povesť značky sa stáva ústredným prvkom firemných komunikačných stratégií.

Pozitívna povesť tiež generuje pozitívny sentiment voči značke, tí, ktorí sú do toho zapojení, sa stávajú dobrovoľnými hovorcami spoločnosti, odporučia značku svojim priateľom a dobre o nej hovoria, čím aktivujú pozitívne ústne vyjadrenie značky. Spotrebitelia predstavujú formu komunikácie, ktorá je najviac schopná ovplyvniť nákupné rozhodnutia.

Ukazuje sa, ako reputácia značky prináša lepšie výsledky ako jednosmerná komunikácia spoločnosti pri odhaľovaní vplyvu reklamy značky na výsledky hodnoty hodnoty značky.

Netradičné komunikačné prostriedky, akými sú sociálne médiá, zvyšujú hodnotu vnímanú spotrebiteľom v súvislosti s marketingovými aktivitami a tým aj dôležitosť samotného užívateľa pri vytváraní predaja a pozitívneho ústneho podania, ktoré sú užitočné pri budovaní a riadení značky. povesť.

To je potom samozrejmé povesť závisí od endogénnych faktorov spoločnostivrátane správania sa k zamestnancom, spolupracovníkom, predajcom a všetkým tým, ktorí priamo alebo nepriamo prichádzajú do kontaktu so samotnou spoločnosťou, transparentnosť, zmysel pre občiansku zodpovednosť, ktorý následne ovplyvňuje spoločenskú zodpovednosť samotnej spoločnosti zaviazanej konkurovať na svojich trhoch a napokon, prvkami a exogénne faktory ktoré nie sú vždy kontrolovateľné vrátane faktorov politickej ekonómie, krízových faktorov, priemyselného hodnotenia a makroekonómie.

Preto, keď hovoríme o zásadách brandingu, riadenie reputácie sa stáva základom v snahe pochopiť, v akom prostredí pôsobíme, kto je zainteresovaná verejnosť (cieľ) a akú dynamiku treba kontrolovať, keď prídete do kontaktu s verejnosťou. Vec sa potom skomplikuje, keď sú komunikačné kanály a vzťahy s verejnosťou rôznorodé a zložité (ako sú napríklad sociálne siete). Ale všetko možno stále vystopovať k zdravej a svedomitej „výchove k správaniu“ voči tretím osobám, nech je to ktokoľvek. Znie to jednoducho a jednoducho, ale nie je to tak.

Čo teda dnes na webe v skratke znamená Reputácia značky? Aké praktické aspekty treba zvážiť?

Zvyčajne sú rozdelené do 4 typov akcií, ktoré možno zhrnúť takto:

1. Webový monitoring: všetky analytické činnosti komunikačných tokov, správania, ktoré sa priamo alebo nepriamo týkajú konkrétnej značky, jej produktov, jej služieb na všetkých online komunikačných kanáloch a tým myslím každého.
2. Krízový manažment: tu namiesto toho hovoríme o strategickom plánovaní a všetkých akciách zameraných na monitorovanie a riadenie/riešenie reputačných kríz generovaných cieľom alebo kýmkoľvek, kto príde nepriamo do kontaktu so spoločnosťou online, hovoríme teda o analýze, výstražných systémoch v reálnom čase a strategické poznatky týkajúce sa vývoja kritických prípadov.
3. Reputačné inžinierstvo: Tu sa dostávame k podstate veci. V podstate hovoríme o návrhu, konštrukcii a správe digitálnej identity počnúc online stratégiou identity značky, cez vytváranie kanálov, optimalizáciu obsahu až po reklamu, SEO a SEM kampane.
4. Ochrana značky: v neposlednom rade ide o všetky úkony týkajúce sa skutočnej ochrany firemnej značky, vrátane analýzy a identifikácie prípadov online falšovania, ohovárania na webe, autorských práv a porušovania autorských práv

Aj v prípade malých firiem, kde je ich obchodná činnosť obmedzená na lokálnu úroveň, dnes, s explóziou webu a novými metódami online komunikácie, viditeľnosti a produktového marketingu, nemožno ignorovať reputáciu značky a je však potrebné, zvážiť systémový a menej empirický prístup Reputácia značky je a musí byť rozhodujúcim aspektom stratégií webového marketingu počnúc vypracovaním redakčného plánu až po správu a samotnú kontrolu obsahu generovaného na vlastnej stránke a to všetko v rámci sociálnych kanálov.