Milá komunikácia: je povolená? Môžem rušiť?

Komunikujte s láskavosťou: efektívny spôsob, ako byť vypočutý.

Dve zásadné otázky, ktoré si firmy pri plánovaní komunikačných stratégií a prítomnosti na sociálnych sieťach nekladú. Seth Godin, teoretizujúci marketing povolení, vždy kládol dôraz na počúvanie, na to empatické puto medzi vami a ostatnými, ktoré vás robí jedinečnými, rozlíšiteľnými a predovšetkým akceptovanými.

Požiadať o povolenie vyrušovať znamená uznať, že nie ste sami a že práva ostatných sú na rovnakej úrovni ako vaše povinnosti. Vertikálna a jednosmerná masmediálna komunikácia stráca na sociálnej sieti svoju celkovú efektivitu a musí sa pretransformovať na horizontálnu, obojsmernú a predovšetkým adaptívnu komunikáciu. No to, čo už nejaký čas vidím na sociálnych sieťach, a to všetko bez rozdielu, ma núti myslieť si, že základné koncepty marketingu povolení, ktoré nie sú ničím iným ako vyjadrením zdravého rozumu a dobrých mravov, sú stále veľmi vzdialené od uznania. ako pravdivé a potrebné.

Varovanie! To neznamená, že nie je eticky prijateľné alebo morálne nechutné mať prítomnosť na Facebooku aj na komerčné účely. Každý, kto toto tvrdí, je blázon! Neznamená to však ani to, že by mal človek zapĺňať steny iných ľudí komerčnou komunikáciou súvisiacou s jeho podnikaním a zásobovať sa „lajkami“ či followermi, ako keby tu išlo takmer o život.

Pretože, či sa nám to páči alebo nie, vôbec nie je pravda, že mať 150 XNUMX lajkov alebo priateľov alebo sledovateľov znamená dobré konverzie z hľadiska obratu alebo skutočných a zainteresovaných kontaktov. Potrebujete angažovanosť.

Môže stačiť aj len 5 či 10. Na sociálnych sieťach vyhráva ústne podanie a pre ústne kŕmenie je potrebné nebyť dotieravý, agresívny a dotieravý. V opačnom prípade na seba budete kričať do zrkadla s tým, že vás sused nahlási na políciu za rušenie pokoja.

Na výchovu dieťaťa je potrebná celá dedina.
Africké príslovie

Veľký úspech Facebooku je tu. Mark Zuckeberg to pochopil ľudia potrebujú sebarealizáciuúcty, uznania, priateľstva a spolupatričnosti. Tých 5 bodov piramid di Maslow na Facebooku aj na Twitteri či Linkedine sú „pohltené“ takmer dokonalým a bezplatným spôsobom. Nie je preto prekvapujúce, že fenomén sociálnych sietí explodoval. Je však prekvapujúce, že odborníci na komunikáciu nedokážu pochopiť, kde sú konkurenčné výhody a spôsoby aplikácie, alebo ešte lepšie, pravidlá hry.

Keď sa ma niekto opýta, čo to vlastne znamená komunikovať na sociálnej sieti (lepšie by bolo povedať „konverzácia“), vždy poviem tento malý príbeh v dvoch verziách:

Verzia č. 1

Jedného dňa sa malý podnikateľ, ktorý vyrába pretekárske bicykle, rozhodne, aby zvýšil svoj predaj, že vstúpi do barov s kopou brožúr pod pažou a bude na všetkých kričať, že vyrába najkrajšie pretekárske bicykle na svete. Tu je pri prvom bare, vchádza a začína svoju kričiacu „kázeň“. Zákazníci baru sa naňho omámene pozerajú a barman podnikateľa zablokuje ešte skôr, ako ten skončí predstavenie: „Prepáčte, ale nie sme na trhu! Prosím, stíšte hlas! Ak chcete, môžete tu nechať nejaké svoje brožúry v rohu na pulte, ale prosím vás, aby ste odišli.“

A výsledok? Podnikateľ urobil hlúposť, barman vezme brožúry, ktoré večer ležia na pulte, a hodí ich do koša na papier a zákazníci baru označili podnikateľa za divokého šialenca pripraveného na urgentnú návštevu psychiatra. Ten bar je stratený. Podnikateľ musí vymeniť tyče.

Verzia č. 2

Malý podnikateľ, ktorý vyrába pretekárske bicykle, sa v záujme zvýšenia predaja rozhodne klásť dôraz na vzťahy s ľuďmi, aj s tými, najmä s tými, ktorých nepozná. Trocha PR nikdy nezaškodí. V jeho malom meste sú najobľúbenejšie verejné miesta bary. Vstanete o 19,00:XNUMX, keď je v bare Manzoni šťastná hodina, choďte dnu, objednajte si aperitív a ochutnajte praclíky. Stojte tam, počúvajte a sledujte ľudí. Na druhý deň to isté. Tretí deň ide na raňajky. Na štvrtý deň sa večer vracia, je tu málo ľudí a nadviaže rozhovor s barmanom o Montiho vláde, daniach, problémoch krajiny, ženách, motoroch atď...

Po dvoch týždňoch v obvyklom čase o 19,00 vstupuje podnikateľ a barman ho srdečne pozdravuje: "Zvyčajne?".

Obchodník pristúpi k pultu a objedná si svoj obvyklý Sprizz. Po svojom boku vidí džentlmena piť rovnaký aperitív a vymení si s ním dva vtipy. Z dvoch barov sa stanú 4 a začneme sa rozprávať... Vedľa nás prichádza pánov kamarát az dvoch ľudí sa skupina rozrastie a stretáva sa každý večer o 19,00 hod. po celé roky.

Počas rozhovoru sa jeden zo zákazníkov, ktorý sa stal priateľom, pýta podnikateľa: „Počuj, mal by som dať svojmu synovcovi pretekársky bicykel. Viem, že máte továreň, môžem sa prísť pozrieť?" "Istý!" Podnikateľ odpovedá. V dohodnutý deň sa pristaví kamarát a vyberie si bicykel na darovanie, zaplatí a spokojný odvezie.

Čo sa stane? Dajte slovo!

Kamarát sa rozpráva s ďalším kamarátom: „Vieš, kúpil som si pretekársky bicykel od Paola, toho, ktorý vlastní továreň na bicykle a sú SKVELÍ! Skvelá cena, skvelý produkt a môj synovec je veľmi šťastný.“ Kamarát kamaráta sa objaví v továrni výrobcu, aby si tiež kúpil bicykel.

Týmto spôsobom sa vytvorí skutočný zverenecký pakt medzi priateľom výrobcu bicyklov a priateľom zákazníka, založený práve na osobnom vzťahu, ktorý následne vytvára konsenzus a spokojnosť s produktom. Je zrejmé, že výrobok musí mať vynikajúcu kvalitu. Teraz však vyjdite z baru a zoberte si toto všetko na sociálnej sieti 800 miliónov ľudí, ako je Facebook. Potenciál z hľadiska vzťahov, tiež a prečo nie komerčný, je OBROVSKÝ. To stačí na to, aby sme pochopili, ako je „povolenie“ zdvorilým a civilným nástrojom marketingovej komunikácie, pričom zároveň dodáva elán a váhu vzťahovej časti.

Na to potrebujete identifikácia seba samého, trpezlivosť, vzťahy a vodcovské schopnosti a samozrejme dobrý produkt alebo službu. Je potrebné byť skutočný, nie triviálny a hlavne mať stále na pamäti, že ten druhý, ten, ktorý vás počúva, tak robí len preto, že ste si vypýtali povolenie na slovo.

Záver

Vráťme sa k dvom verziám toho istého príbehu: prvá verzia je tradičná marketingová komunikácia s jej účinkami. Druhým je milá komunikácia. Vyber ty!

výcvik