Dôležitosť skúseností pre úspešný e-commerce

Ešte pred niekoľkými rokmi bolo vytvorenie elektronického obchodu zložitou a nákladnou operáciou, a to z hľadiska peňazí aj času. Programátori a webdizajnéri boli nútení analyzovať potreby zákazníkov a vytvárať ad hoc riešenia pre každý projekt. Výsledky mohli byť viac-menej efektívne, no osobný prístup a charakter určite nikdy nechýbali. Platformy venované online obchodovaniu zmenili pravidlá hry.

Vďaka softvéru pre elektronický obchod si virtuálny obchod môže založiť takmer každý. „Vytvorte si svoju stránku zadarmo niekoľkými kliknutiami“, koľkokrát si ju prečítate?

V skutočnosti je pravda, že vytvorenie online prezentácie je jednoduché, ale iba profesionál ju môže urobiť konkurencieschopnou. Boli sme tak svedkami množenia sa viac-menej identických, v každom prípade prekrývateľných obchodov, pri ktorých hrozí zmätok užívateľa a zmarenie investícií.

Dnes skutočnou výzvou nie je až taká prítomnosť, ale podmaniť si zákazníkov nášho elektronického obchodu s prispôsobeným nákupným zážitkom.

Kvalita produkt a cena sú dve základné páky v obchode. Zvyšovanie kvality je určite víťaznou stratégiou, ale nie vždy je možné (existuje len málo stránok elektronického obchodu, ktoré riadia priamo výrobcovia).

Keď je naša ponuka podobná ponuke konkurencie, môžeme ich poraziť v pohodlí. Tí, ktorí nakupujú online, porovnávajú ceny a často si vyberú tú najnižšiu. Prijatie agresívnej cenovej politiky je však udržateľné len pri veľkých objemoch predaja.

Za predpokladu, že sa nám podarí stať sa nákladovo najefektívnejším elektronickým obchodom v rámci nášho podnikania, staviť všetko na cenu nás stále robí zraniteľnými. Čo sa stane, ak konkurent opäť vypadne? Hrozí nám kolaps.

Prekonanie konkurencie stávkovaním len na cenu nie je dlhodobo životaschopnou stratégiou. Uvedomujú si to aj obri.

Jeff Bezos, zakladateľ Amazonu, bez problémov tvrdí: „Je mi jedno, kto cvičí o 5 % menej, ale kto by mohol ponúknuť lepší zážitok“...