Zameranie 2: propagácia a prieskum zákazníkov na Googli

V prvej kapitole nášho sprievodcu propagáciou a hľadaním zákazníkov sme sa zaoberali téma sociálnych sietí, nepochybne jeden z najatraktívnejších marketingových kanálov pre firmy a profesionálov. Dnes budeme pokračovať v prehlbovaní témy a rozšírime analýzu o ďalší virtuálny nástroj, ktorý všetci poznáme a používame, no ktorého potenciál nie všetci vieme využiť. Hovoríme o Google, pre nás informatikov „Big G“, prvom a najpopulárnejšom vyhľadávači v mnohých krajinách sveta, od Švajčiarska po Taliansko prechádzajúce cez Spojené štáty americké až po Austráliu. Mnohí používatelia Google sa pýtajú (a pýtajú sa nás), ako je možné byť prítomný na tomto vyhľadávači a ako sa dostať na popredné pozície vďaka viditeľnosti a návštevnosti. Existujú dva hlavné systémy: organické umiestňovanie na jednej strane a zverejňovanie sponzorovaných reklám na strane druhej.

Popri týchto dvoch systémoch môžeme spomenúť aj ďalšie, menej známe, ale nemenej platné. Napríklad zostavenie profilu v službe Moja firma na Googli, v ktorom je popísaná a opísaná vaša firma pomocou fotografií, aktualizácií a recenzií (veľmi dôležité pre budovanie reputácia značky). Alebo aj vytváranie reklám na vitrínových nákupoch (táto funkcia je vždy prepojená s Google Ads). Namiesto toho od roku 2019 skončila propagácia cez Google Plus, sociálnu sieť Google. Zdá sa, že sociálna sieť nikdy nedosiahla také čísla, ktoré by ospravedlnili jej existenciu, no fámy v kuloároch sa zhodujú v tom, že skôr a neskôr sa spoločnosť opäť pokúsi preniknúť do sŕdc miliónov používateľov. Uvidíme! Medzitým začnime s analýzou dvoch najefektívnejších alternatív propagácie a prieskumu zákazníkov: organického umiestňovania a plateného umiestňovania.

BIO POZÍCIA NA GOOGLE

Každý to chce, každý sa snaží, no málokomu sa to podarí. Je to vytúžené pódium vo vyhľadávači Google, jeden z najatraktívnejších cieľov z hľadiska propagácie a prieskumu zákazníkov. Áno, pretože vystupovanie akoby mávom v súlade s jedným alebo viacerými kľúčovými slovami znamená dominovať scéne v tomto sektore, aspoň pokiaľ ide o digitálnu krajinu. Neprítomnosť na druhej strane znamená ponechať pole voľné pre konkurenciu (aj keď s určitou mierou návratnosti, ktorú poskytuje platená reklama, pozri ďalší odsek o Google Ads). Výstup na najvyššie poschodia Google je niečo veľmi, veľmi zložité, čo sa určite nestane cez noc. V skutočnosti Google rozhoduje o umiestnení na základe súboru neustále aktualizovaných faktorov. Tu môžeme uviesť tie najznámejšie:

• Kvalita webu (rýchlosť načítania stránky, kompresia obrázkov, obmedzenie pluginov a widgetov atď.)
• Prichádzajúce externé odkazy
• Metadáta (metapopis a metanázov)
• „Hovoriaca“ doména (hoci má menšiu hodnotu ako kedysi)
• Optimalizovaný obsah
• Vek domény
• Sociálna angažovanosť (obľúbenosť na sociálnych médiách)
• Adresa URL priateľská k službe Google

Implementácia potrebných opatrení v priebehu rokov je najlepší spôsob, ako sa odlíšiť od NIE optimalizovaných stránok a dosiahnuť vytúžené prvé miesto. Je jasné, že v niektorých odvetviach podnikania je konkurencia neľútostná, v iných bude umiestnenie jednoduchšie a bude si vyžadovať menej úsilia (a teda aj menej investícií). Najväčšia výhoda spočíva v trvaní, ktoré zaisťuje umiestnenie: v rámci určitých limitov, keď sa dostanete na najvyššie pozície, bude ľahšie udržať si vedúce postavenie bez potreby neustálej práce SEO (Search Engine Optimization). Naopak, ako čoskoro uvidíme, sponzorstvo vám umožňuje okamžitú viditeľnosť, ale po vyčerpaní rozpočtu sa naše reklamy zo dňa na deň stratia.

SPONZOROVANÉ UMIESTNENIE V REKLÁM GOOGLE

Ak sa organické (alebo prirodzené) umiestnenie dosiahne v priebehu mesiacov (a niekedy rokov), naopak objavenie sa sponzorovanej (platenej) reklamy na Google je otázkou niekoľkých hodín. Povinné je otvorenie účtu na Google Ads (predtým Google AdWords), platforma vyvinutá spoločnosťou Google s cieľom ponúknuť inzerentom možnosť propagovať produkty a služby medzi výsledkami vyhľadávania. Od roku 2000 až dodnes spoločnosť Google niekoľkokrát zmenila organizáciu a rozloženie sponzorovaných reklám, vďaka čomu sme si zvykli na všetky druhy skúseností. Istý čas sa reklamy zobrazovali v hornej a bočnej časti, potom sa objavili aj v spodnej časti výsledkov vyhľadávania a v poslednej dobe sa zobrazujú iba v hornej a dolnej časti. Faktom zostáva, že stále existuje veľa ľudí, ktorí vsadili na tento nástroj: objavujú sa z jedného dňa na druhý na prvých miestach, hoci so slovom Oznámenie vedľa je lákavé pre webmasterov, majiteľov elektronického obchodu, profesionálov, podnikateľov a každého, kto chce osloviť čo najviac ľudí. Avšak…

Vždy si ale musíme uvedomiť, že hovoríme o platenom systéme. Každé kliknutie na reklamu stojí určitú sumu, ktorá sa môže líšiť od pár centov po viac ako euro: z dlhodobého hľadiska nás to povedie k míňaniu značných rozpočtov, opodstatnených len a len určitou ekonomickou návratnosťou. Inými slovami, používanie Ads má zmysel do tej miery, že každé vynaložené euro nám zaručí minimálne desaťnásobok tržieb. V skutočnosti si uvedomte, že na misku váh musíte dať nielen náklady na kliknutie, ale aj ekonomické náklady (alebo zdroje) spojené so správou a aktualizáciou kampane. Hodiny a hodiny strávené tvorbou reklám, nastavovaním rozpočtu, sledovaním vývoja metrík, opravovaním záberu... Agentúra sa o to nemusí nutne postarať (pre každý prípad si pozrite našu službu kampane Google Ads so všetkými vločkami): určite si budete musieť najať niekoho odborníka, inak riskujete vyhodenie peňazí do vetra a možno, v najhoršom prípade, aj ohrozenie vašej povesti.

CHCETE BIO UMIESTNENIE ALEBO SPONZOROVANIE?

V tomto bode spontánne vyvstáva otázka. Organické a sponzorované umiestnenie stojí čas, zdroje a peniaze, ktoré z týchto dvoch je potom lepšie použiť? Odpoveď nie je jednoznačná, ale v zásade môžeme povedať, že pre nové reality je používanie Google Ads povinné alebo takmer povinné. Investovaním minimálneho mesačného rozpočtu (100, 200, 500 eur alebo aj viac) budeme mať istotu, že sa zobrazíme vysoko vo výsledkoch vyhľadávania a získame cielenú návštevnosť. Dovtedy budeme môcť podporovať snahu o organickú pozíciu, zbieranie prichádzajúcich odkazov, publikovanie SEO článkov, zvyšovanie sociálnej reputácie a podobne. Akonáhle dosiahnete dobré hodnotenie budeme mať náš vzácny tok návštevníkov a potenciálnych zákazníkov – viac-menej konštantný v závislosti od obdobia, a budeme sa môcť nezávisle rozhodnúť, či a kedy znovu aktivovať sponzorované kampane v súvislosti s uvedením produktu na trh, propagácia ponuky alebo s inými iniciatívami.

Teraz, keď už viete všetko o propagácii a prieskume zákazníkov na Google, stačí, ak nás budete sledovať v ďalšej epizóde, kde si povieme o nových marketingových stratégiách prostredníctvom videí, na Youtube aj mimo neho.