Zameranie 4: propagácia a zákaznícky prieskum prostredníctvom e-mailu

Teraz sme sa dostali do predposlednej kapitoly našej cesty venovanej nástrojom a technikám pre propagovať firmu a nájsť zákazníkov online. Videli sme v predchádzajúcich článkoch ako nájsť zákazníkov na sociálnych sieťach, ako ich vyhľadať na GoogleA ako sa propagovať pomocou videí na Youtube a iných kanáloch. Dnes urobíme ďalší krok vpred a pokúsime sa pochopiť ako robiť marketing a propagáciu prostredníctvom e-mailu. Zdá sa, že stará dobrá e-mailová schránka je jedným z digitálnych nástrojov, ktoré najlepšie odolávajú plynutia rokov. Napriek WhatsApp, napriek Instagramu, napriek Skype a Zoom, napriek tisíckam komunikačných možností, ktoré dnes máme, všetci naďalej používame e-mail v našom pracovnom a osobnom živote. A všetci pokračujeme napríklad v otváraní newsletter alebo propagačný e-mail. Nielen to, pretože e-mail je okrem toho, že je rozšírený, oveľa efektívnejší ako mnohé iné nástroje. Ako efektívne?

Niektoré štatistiky hovoria o ROI (Return On Investments) až 40 dolárov za správu. Čítame to napríklad v a článok publikoval Omnisend a zo dňa 7. januára 2020. Omnisend je a Anglická e-mailová marketingová platforma menej známe ako iné, ale s mnohými nástrojmi na zachytenie používateľov prostredníctvom e-mailu. V texte čítame:

E-mailový marketing zostáva na vrchole, pokiaľ ide o návratnosť investícií. Keď miniete jeden dolár, firmy zarobia na e-mailovom marketingu v priemere 40 dolárov. To je takmer dvojnásobok druhého najbližšieho kanála (SEO), pričom má oveľa lepšiu výkonnosť ako ostatné.

Čo v preklade do taliančiny znamená:

E-mailový marketing zostáva v popredí, pokiaľ ide o návratnosť investícií. Za každý vynaložený dolár zarobia firmy v priemere 40 dolárov zo svojho e-mailového marketingu. Toto číslo je takmer dvojnásobné v porovnaní s druhým najbližším kanálom (SEO), pričom ďaleko prevyšuje všetky ostatné.

Inými slovami: ak nás odoslanie masívneho e-mailu stojí 1.000 XNUMX eur, je veľmi pravdepodobné, že môžete zarobiť 40.000 XNUMX! Je samozrejmé, že náklady na naše produkty a služby majú významný vplyv: predaj pomôcok a tričiek prostredníctvom e-mailu je jedna vec, predaj kvalitných hodiniek a diamantov alebo firemných poistiek je úplne iná vec. Ale aj keď je 40 dolárov aritmetický priemer, neznamená to, že hodnota e-mailového marketingu zostáva strašne vysoká. Pozrime sa, aké alternatívy máme k dispozícii propagujte sa a hľadajte nových zákazníkov „jednoduchým“ kliknutím.

NEWSLETTER

Je takmer nemožné odpísať newsletter v niekoľkých odsekoch. Môžeme sa však pokúsiť objasniť, ako tento nástroj funguje v širšom zmysle, bez toho, aby sme zachádzali do podrobností. Medzitým: čo je to newsletter? Ani viac, ani menej to nie je jedno pravidelná komunikácia prostredníctvom e-mailu. Odberatelia dostanú jednorazový e-mail, zvyčajne raz za mesiac alebo raz za týždeň. Správa obsahuje hlavné správy, iniciatívy, propagačné akcie, dosiahnuté ciele („prvých 1.000 500 odberateľov nášho kanála Youtube“, „XNUMX stiahnutí nášho ebooku“ atď.). Na odoslanie newsletteru sa používajú špeciálne programy ako Mailchimp, Sendinblue, Mailup a iné. Kombinácia textov a obrázkov je nevyhnutná na vytvorenie víťazného posolstva. Preto je potrebné pracovať na kvalite obsahu, ako vždy, starať sa o rôzne prvky tak, aby čitateľa zasiahli bez toho, aby ho otravovali.

Pre texty môžeme použiť naše rady Písanie pre marketing, umenie efektívnej komunikácie, zatiaľ čo pre obrázky budú užitočné dosky ako Canstock Photo a Adobe Images alebo programy ako Paint a Canva (ak nie priamo Photoshop). Najlepší deň na odoslanie newslettra je piatok, najmä medzi 12:15 a XNUMX:XNUMX, kedy majú ľudia svoje telefóny v ruke a je väčšia pravdepodobnosť, že dostanú nové informácie. Pripomeňme si o optimalizovať rozloženie pre smartfóny (prípad, ktorý by v profesionálnych programoch mal nastať automaticky, ale ktorý treba ešte pred odoslaním otestovať). Nakoniec nezabudnite vždy zahrnúť tlačidlo „zrušiť odber“: ak tak neurobíte, môže to viesť k tomu, že vás nahlásia ako spam, čo ohrozí dôveryhodnosť vášho účtu na odber noviniek alebo dokonca vašej e-mailovej adresy.

lievik

Na propagáciu a hľadanie zákazníkov prostredníctvom e-mailu nie sú len informačné bulletiny. Ďalším veľmi efektívnym nástrojom je lievik, ktorý je možné implementovať aj cez desiatky (ak nie teraz stovky) rôznych platforiem. Lievik nie je nič viac ako jeden sekvencia prednastavených emailov, navzájom spojené v logickom postupe. Lievik je agresívnejší ako newsletter, pretože jeho deklarovaným (alebo základným, v závislosti od toho, ako explicitne chceme byť) cieľom je predaj produktu alebo služby. Lievik sa aktivuje – manuálne alebo automaticky – pri vykonaní akcie, napríklad stiahnutia e-knihy, prihlásenia sa do nákupnej skupiny, prihlásenia sa na webinár, vyžiadania zľavového kupónu a podobne. Tieto akcie nevyhnutne vyžadujú e-mailovú adresu a bude to z tohto e-mailu odberatelia dostanú obsah lievika.

Silnou stránkou lievika je automatizácia: v porovnaní s bulletinom, ktorý obsahuje obsah aktualizovaný z času na čas pri každom odoslaní, je možné lievik po nastavení nekonečne krát opakovať, minimalizovať úsilie a plytvanie zdrojmi správcu. Je to ako vstúpiť do obchodu a nechať robota predavača prezentovať produkty, vysvetľovať výhody, ilustrovať ceny a nakoniec prezentovať vhodné stimuly („blokovaná zľava pre prvých 30 kupujúcich“, „dva školenia za cenu jedného len pre mesiac apríl“ atď.). Je zrejmé, že musí byť aj v lieviku možnosť odstrániť váš e-mail, aj preto, že inak ten, kto spravuje lievik, je zodpovedný za porušenie súkromia (a s tým súvisiace oznamovanie garantovi). Prejdime teraz k poslednej alternatíve na polceste medzi newsletterom a zúžením: automatická odpoveď.

AUTORESPONDER

Túto fázu zakončíme rýchlym pohľadom na automatickú odpoveď, hybridnú formu e-mailového marketingu medzi dvoma predtým uvedenými. Pomocou automatickej odpovede môžeme nastaviť automatickú odpoveď v rámci akéhokoľvek formulára, dokonca aj kontaktného formulára pod produktom e-shopu. V tom momente dostane potenciálny zákazník automatická prvá odpoveď (odtiaľ názov automatická odpoveď), po ktorých nasleduje buď séria vopred nakonfigurovaných e-mailov (ako v zúžení), alebo ďalšie prispôsobené správy, ako je to v prípade bulletinu. Aj v tomto prípade hovoríme o automatickom nástroji, ktorý ponúka množstvo možností výhody z hľadiska času, nákladov a výsledkov. Ak neviete, kde začať, napíšte do Google automatickú odpoveď a otvorí sa vám svet!

V nasledujúcej kapitole uvidíme, ako propagácia a prieskum zákazníkov fungujú so súťažami: ďalšia voľba, ako sa presadiť v marketingu a odlíšiť sa od konkurencie. Nenechajte si to ujsť!