Piate pravidlo efektívnej komunikácie

Nervózne tiky, oblečenie a vzhľad: osvedčené postupy pre všetko, čo presahuje verbálnu komunikáciu

Po dotyku v predchádzajúcich zdrojoch hlavné pravidlá efektívnej komunikácie, uzatvárame našu cestu v tomto článku témou, ktorá presahuje len verbálnu časť, no napriek tomu ovplyvňuje o potenciáli ústneho posolstva (čo sa týka písania však nemáme benefit). Odvolávame sa na to, čo prichádza bežne nazývaný „neverbálny jazyk“alebo súbor vrodených aspektov a čiastočne spojených so socializačnými procesmi, ktoré sú vlastné každej kultúre. Výraz tváre, očný kontakt, gestá, držanie tela, dotyk, priestorové správanie alebo proxemika (posledná z nich sa zase delí na gestá, správanie, priestor a vzdialenosti medzi účastníkmi rozhovoru). Začnime s ústredným bodom tejto techniky uvedením štúdie uskutočnenej v roku 1972 psychológom Albertom Mehrabianom.

ŠTÚDIA (A KNIHA) O „NEVERBÁLNEJ KOMUNIKÁCII“

Komunikácia, v akejkoľvek forme a jazyku, zahŕňa vytvorenie správy, ktorá so sebou prináša a hlbší obsah, než si myslíte. Spomeňme si napríklad na študenta, ktorý si hodinu neprešiel a pri otázke sa pristihne, že improvizuje odpovede. Ak je dostatočne zručný a vie pohľadom a gestami vštepovať určité hodnoty (sebavedomie, kompetentnosť, znalosť témy a pod.), mohol by sa z toho dostať a získať prijateľný hlas, naopak, ak začne koktať alebo sa zmätene obzerať, tu - s rovnakou nepripravenosťou - bude okamžite poslaný späť na svoje miesto. V minulosti Albert Meharbian, jeden z najväčších učencov neverbálnej komunikácie, sa pokúsili kvantifikovať dôležitosť pohybov tela (najmä výrazov tváre), vokálneho aspektu (hlasitosť, tón, rytmus) a verbálneho aspektu (slová) pomocou špeciálneho testu.

No podľa jeho štúdie, pokiaľ ide o komunikáciu emócií a nálad, pohyb tela dáva zmysel 55 % obsahu, vokálny aspekt 38 ​​% obsahu a verbálny aspekt len ​​7 %. Preto je ľahké pochopiť, ako slovo v jeho rôznych členeniach (popisy, prirovnania, príklady, aforizmy atď.) hrá v skutočnosti okrajovú úlohu (v každom prípade si dávajte pozor, aby ste všetko nehádzali do jednej škatuľky: Albert Meharbian sám opakovane zdôraznil, ako boli jeho štúdie skreslené, pretože sú použiteľné len pre vysoko emocionálne komunikácie). Štúdio malo takú obrovskú rezonanciu, že sa stalo a bestseller preložený do niekoľkých jazykov. Bez toho, aby som zachádzal priďaleko, len si ešte raz spomeňte na prejavy politikov počas volebných mítingov a televíznych relácií: aké dôležité sú slová a nakoľko mimika tela, hlasitosť hlasu, pohľad a gestá samotného politika?

OD POLITIKY K MARKETINGU: UKÁŽTE, NEPOVEDZTE!

V oblasti nepísanej komunikácie má politika čo učiť, no určite to nie je jediná alternatíva, na ktorú sa treba pozerať. V marketingu, živej propagácii a efektívnej komunikácii všeobecne, princíp „Ukáž, nehovor“. je užitočná v mnohých kontextoch a situáciách. Tento výraz, odvodený z naratívnej techniky a spomínaný v mnohých kurzoch tvorivého písania, dobre opisuje, čo sa deje, keď hovoríme na verejnosti, dokonca a predovšetkým nevedome. Bez toho, aby sme si to uvedomovali, často skončíme tak, že budeme zasievať indície o tom, čo skutočne vieme alebo nevieme a čo chceme alebo nechceme povedať. Nie je náhoda, že tí najzručnejší a najznámejší komunikátori na svete, od „motivátora“ Mika Lipkina až po herca Robina Williamsa, predvádzajú dokonalé zvládnutie vlastného tela a gest. Všetko, čo sa týka tela, ale aj oblečenia, smeruje k dosiahnutiu maximálnej komunikačnej efektivity. Konečným cieľom je „ukázať“, bez nutne vysvetľovať slovami didakticky, ťažkopádne a následne nie veľmi efektívne.

Ak chceme identifikovať hlavné body neverbálnej komunikácie, môžeme sa pokúsiť jeden sformulovať zoznam položiek, ktorým treba venovať osobitnú pozornosť na obohatenie vašej ústnej správy. Tu sú nižšie:

  • Skontrolujte a zastavte všetky nervové tiky
  • Noste elegantné oblečenie (pozri nasledujúci odsek)
  • Starostlivosť o bradu a vlasy
  • Počas rozprávania ukážte dlane
  • Často sa usmievať
  • Vyhnite sa mávaniu, zakrývajte si ústa, škrabajte sa...
  • Vypnite alebo stlmte telefón
  • Nedržte ruky prekrížené
  • Zaujmite také polohy tela, ktoré si nie sú navzájom príliš nepodobné
  • Pozerajte sa publiku alebo účastníkovi rozhovoru do očí
  • Podčiarknite najdôležitejšie pasáže gestami (zdvihnutý ukazovák, zložené ruky, ruku na srdce...)
  • V prípade potreby využite tiché prestávky

SAMOSTATNÁ KAPITOLA: ODEVY A DOPLNKY

Ak je pravdou, že vytetovaný pavúk na krku predstavuje zlú výstuž našej ústnej komunikácie, rovnako platí, že oblečenie, z ktorého si môžeme vybrať, nemá všetky rovnakú hodnotu. Nedávne štúdie v tomto zmysle ukazujú ako kombinácia „tričko & bunda“ vyhráva za efektívne vystupovanie na verejnosti (na kravatu sú protichodné názory). Či už ide o televíznu obývačku alebo rozhlasový rozhovor streamovaný na Youtube, je lepšie vyhnúť sa príliš neformálnemu oblečeniu, namiesto toho sa zamerať na elegantné ležérne. Nie výstredným voľbám, dokonca ani pokiaľ ide o doplnky (náhrdelníky, náramky, prstene, opasky, tašky), pokiaľ nie ste umelec hľadajúci originálnu identitu. Je samozrejmé, že pre mužov aj pre ženy môže byť rozhodujúca rada odevnej poradkyne alebo hoci len dobrého obchodníka s elegantným oblečením.

5 PRAVIDIEL EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE INNOVANDO

Po dosiahnutí tohto bodu bude ústrednosť neverbálnej komunikácie jasná aj menej skúseným. Musíme si však uvedomiť, že hra sa hrá na iných frontoch, tých istých, ktoré sme uviedli v minulých článkoch. Pre nás v Innovando sa efektívna komunikácia nezhoduje s mechanickou aplikáciou niekoľkých nevyhnutných „tajomstiev“, ale s hľadaním vlastnej osobnej metódy, nakonfigurované na základe cieľa a mnohých faktorov ktoré sú s ním spojené. Stratégia (dobrého) komunikátora začína dlho predtým, ako ide na pódium alebo sedí na stoličke ako hosť. Analýza verejnosti, predbežné naštudovanie textu, ktorý sa má sprostredkovať, výber oblečenia... to všetko sú detaily, ktoré jednotlivo nerobia veľký rozdiel, ale sú sčítané. prispievať k budovaniu efektívnej komunikácie, a v neposlednom rade vierohodná postava, ktorej nebude možné odolať!

Dostali sme sa na koniec tejto krátkej, ale intenzívnej cesty. Odteraz budú platiť pravidlá efektívnej komunikácie kedykoľvek k dispozícii ktorý použijete vy a vaši zamestnanci. Ďakujeme, že nás tu sledujete a čítate naše rady. Ak si myslíte, že váš web, e-shop alebo časopis potrebuje obsahovo a komunikačne obnoviť, stačí kontaktujte nás nezáväzne za bezplatná konzultácia alebo cenová kalkulácia. Innovando a jeho tím špecialistov vás budú môcť sprevádzať pri kompletnom preštylizovaní stránky a pri zlepšovaní identity vašej značky vo Švajčiarsku, v Taliansku a vo zvyšku sveta, aby ste dosiahli výsledky, ktoré naplnia vaše očakávania. Otestujte nás!

výcvik