Nehovorte, kto ste, povedzte, čo dokážete: pravidlo č. 2 efektívnej komunikácie

Druhá časť nášho zamerania na efektívnu komunikáciu

V úvodná časť venovaný efektívnej komunikácii hovorili sme o tejto téme vo všeobecnosti, pričom sme načrtli niektoré osvedčené postupy, ktoré treba dodržiavať, aby ste z nej vyťažili maximum. V prvej hĺbkovej časti sme videli Pravidlo č. 1 efektívnej komunikácie: snažte sa byť čo najjasnejší, najpriamejší a najpresnejší smerom k poslucháčovi alebo čitateľovi. Dnes sa vrátime k téme a pokračujeme v našom zameraní podrobne sa zaoberáme druhým pravidlom efektívnej komunikácie: nehovor, kto si, povedz, čo dokážeš. Pravidlo zdravého rozumu, ktoré by sme mohli stotožniť s jediným prívlastkom: konkrétnosť. Dávať podstatu našim prejavom alebo spisom znamená ponúknuť verejnosti posolstvo plné užitočného obsahu, či už v bezprostrednej budúcnosti, alebo v blízkej budúcnosti. Povestné „výhody pre vás“ (čo získate, ak ma budete počúvať alebo ak budete pokračovať v čítaní) predstavujú z pochopiteľných dôvodov veľmi silnú marketingovú páku, základnú zložku úspešnej komunikácie. Tu sú naše návrhy na prechod od teórie k praxi.

Identifikujte hlavné pasáže vašej komunikácie

Komunikácia v hovorenej alebo písanej forme nikdy nie je niečo lineárne. Ľahko tak rozoznáte napríklad úvodnú časť, centrálnu časť a záver. Na druhej strane sú tieto časti, ak je to potrebné, rozdelené do podsekcií, z ktorých každá má svoju vlastnú dĺžku a bohatosť obsahu. Podľa latinskej tradície, orácia obsahovala štyri rôzne časti:

  1. exordium (debut): alebo pokus zaujať publikum delectando e sťahovanie s ozdobami
  2. rozprávanie (expozícia): výklad faktov, za docere publikum, v chronologickom poradí alebo s pôsobivým úvodom
  3. argumentácia (argumentácia): preukázanie dôkazov na podporu práce (potvrdenie) a vyvrátenie protichodných argumentov (vyvrátenie)
  4. perorácia (epilóg): záver prejavu, zameraný na čo najväčšie rozpohybovanie publika rozvíjaním pátosu

[prevzaté zo stránky Rétorika z Wikipédie]

Je jasné, že takáto štruktúrovaná komunikácia musí mať pre každú stranu výrazné kroky, v ktorých máme možnosť zhustiť vystavené pojmy. Tieto kroky budú z času na čas uvádzané koordinačnými spojkami presvedčivého typu: „preto“, „preto“, „preto“, „ďalej“, „potom“... Predpokladajme prípad prejavu prezentujúceho novú vlastnosť. potenciálnym investorom. Na základe toho, čo bolo povedané, vybudujeme komunikáciu s prehľadom, hĺbkovou analýzou a záverom. V každej časti sa vždy budeme snažiť sústrediť priaznivé priestory na vyjadrenie výhod a dať mu maximálny dôraz, tému, ktorej sa oplatí venovať sa v ďalšom odseku.

Nájdite výhody a zvýraznite ich (aj vtipom)

Naša komunikácia je priama, jasná a presná a teraz začína byť aj štruktúrovaná. Nasledujúci krok bude pozostávať zo zadania i podstatné výhody pre poslucháčov alebo čitateľov. Nikoho nepresvedčí tvrdenie, že ste najlepší, že ste napísali veľa kníh alebo že ste učili na najlepších školách. Zdobenie prózy sériovými sebaoslavami stráca čas a čoskoro skončí uhasením záujmu verejnosti. Predstavte si namiesto toho efektívnosť komunikácie, kde v momente maximálneho napätia, teda keď ľudia otvoria oči a uši, prichádza výhoda či výhody dostupné pre každého. Je to trochu, ako keď sa túlame po meste a hľadáme náradie pre domácich majstrov a zrazu sa z ničoho nič objaví nápis železiarstva. Takto to pre nás komunikátorov musí byť: konkrétnosť vyslovených slov bude taká, akú sme schopní odhaliť IL úžitok a urobíme to presne vo chvíli, keď to bude mať dostatočný vplyv na to, aby sa to vrylo do pamäti a zostalo nažive aj po dňoch, s chladnou mysľou, keď emócia zo živého stretnutia alebo čítania vyprchá.

Ak sa vrátime k hypotéze z predchádzajúceho odseku o prezentácii vlastnosti, budeme musieť byť schopný „umiestniť“ rôzne výhody nákupu alebo vstup do účasti stavebnej firmy, ktorá bude stavbu realizovať. Nespomíname, že sme skúsený realitný maklér, že v tomto sektore pracujeme už roky, že naše portfólio má stovky klientov: všetky aspekty, ktoré sú síce reálne, ale budeme môcť v maximálnej možnej miere využiť posilniť argument. Namiesto toho sa zameriavame na energetickú triedu (dlhodobá investícia, úspory na účtoch), na prehodnotenie okolitej štvrte, na dostupnosť parkovania, na protiseizmickú stavebnú techniku ​​a pod. Vyhlasujeme jasne a bez váhania pretože kúpa tejto nehnuteľnosti je bezpečný obchod. A aby sme presvedčili aj tých najneochotnejších, v prípade potreby použijeme upokojujúci vtip, ktorým demonštrujeme, že sa nebojíme, a skutočne, keď pominie kľúčový moment, dovolíme si luxus urobiť si zo seba srandu. "No, teraz, keď už všetko viete, stačí si zbaliť kufre, na tento krok budete myslieť, keď skončíte s oslavami."

Variácie na tému: štýl a štruktúra na základe kontextu

To, čo sme videli v tejto druhej štúdii o efektívnej komunikácii, zostáva platné v mnohých situáciách. Je pravda, že vždy budeme musieť venovať pozornosť kontextu a prispôsobiť správu na základe publika. Ak sa ocitneme pred publikom matiek a musíme prezentovať služby pre ich deti, bude dobré predložiť overiteľné výhody a ďalšie informácie odkázať na web (cieľové matky patria medzi najaktívnejších a najpozornejších používateľov internetu), naopak, ak máme čo do činenia s otcami, sústreďme sa na scenáre súťaže, úspechu, vedenia, zarábania, dotýkania sa viac kľúčom k sebaúcte ako k bezpečnosti. Snažíme sa preto konfigurovať svoje myšlienky a komunikáciu podľa partnera pred nami, čím sa vyhýbame chybným krokom a exponenciálne zvyšujeme šance na zasiahnutie. V nasledujúcej epizóde zistíme, ako sa v tomto smere vžiť do pozície partnera, pričom vo svoj prospech využijeme pozadie a preferencie, ktoré môže mať naše publikum, niekedy bez toho, aby o tom vedelo. Sledujte nás aj naďalej!

výcvik