Použite príklady, ktoré má každý na dosah: pravidlo č. 4 efektívnej komunikácie

Štvrté prikázanie na lepšiu komunikáciu s publikom

Dosiahli sme štvrtú epizódu nášho zamerania venovaného efektívna komunikácia a nastal čas ponoriť sa do nového, dôležitého pravidla pre vybudovať presvedčivé písomné a ústne posolstvo. Prikázanie, ktoré vám chceme predložiť, zaberá minimálne tretí bod predchádzajúcej epizódy: Vžite sa do kože svojho partnera. Videli sme, ako možno toto pravidlo (čiastočne podobné postoju empatie) dosiahnuť v praxi formulovať v súbore osvedčených postupov mať na pamäti a použiť v prípade potreby: počúvajte ľudí pred vami, interagujte s koherentnými otázkami, pozerajte sa druhej strane do očí, povedzte svoje skúsenosti. Tipy, ktoré položia základy urobte to o krok ďalej: vymyslieť a predložiť verejnosti poslucháčov (alebo čitateľov) príklady, ktoré má každý na dosah, v súlade s vopred stanovenými obchodnými cieľmi. Pozrime sa teda bližšie na toto štvrté, pre jedného nepostrádateľné pravidlo efektívna, moderná a úspešná komunikácia.

ČO ZNAMENÁ POUŽÍVAŤ PRÍKLADY, KTORÉ MÁ KAŽDÝ DOSAH

Začnime najskôr definíciou. „Používanie príkladov, ktoré má každý na dosah“ neznamená len ponúkanie jednoduchých príkladov, ktoré sú ľahko pochopiteľné. Znamená to tiež a predovšetkým selektovať informácie a situácie schopné zapojiť čo najširšie publikum. Aby sme to dosiahli, príklady musia byť cielené s naším publikom, čo je ďalší faktor v porovnaní s bezprostrednosťou komunikácie. Ak nevenujeme náležitú pozornosť, riskujeme, že budeme veľmi jasní a priami, ale nezachytíme skutočný záujem ľudí ktoré máme pred sebou. Z mnohých prejavov, ktoré sa zapísali do histórie, by sme mohli spomenúť prejav politika Roberta Kennedyho, ktorý vystúpil na univerzite v Kansase. Bol 18. marec 1968 a „Bob“ mal možnosť opísať HDP ako málo významný ekonomický ukazovateľ v porovnaní so skutočným blahobytom národa. Komplexná téma, ktorá je však mimoriadne použiteľná tak za kvalitu komunikácie, ako aj za príklady konkrétne hlásené:

HDP účtuje špeciálne zámky na dverách našich domov a väzníc pre tých, ktorí sa ich pokúšajú rozbiť. Zahŕňa Whitmanovu pušku a Speckov nôž a televízne programy, ktoré oslavujú násilie s cieľom predať hračky našim deťom. Rastie s produkciou napalmu, rakiet a jadrových hlavíc a zväčšuje sa len vtedy, keď sú na ich popole prestavané obľúbené slumy. Obsahuje obrnené policajné autá na boj s mestskými nepokojmi. HDP nezohľadňuje zdravie našich rodín, kvalitu ich vzdelania ani radosť z chvíľ voľna.

Ak by Robert Kennedy čelil publiku medzinárodných ekonómov z iných krajín, ktoré neboli nevyhnutne západné, s najväčšou pravdepodobnosťou by uviedol príklady oveľa vzdialenejšie každodennému životu. Zahraničné ekonomické stratégie, sociálne analýzy, výsledky vedeckých výskumov, odborné komentáre na túto tému... Namiesto toho spochybnil Speckov nôž, detské televízne programy a obrnené policajné autá, koncepcie v súlade s vaším cieľom amerických študentov a profesorov.

TRI TYPY PRÍKLADOV EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE

Ak je nevyhnutné pripomenúť si v ústnom prejave alebo v písomnom texte príklady, ktoré má každý na dosah a ktoré sú – s vedomím vopred – v súlade s charakteristikami verejnosti, nie je nevyhnutne potrebné riadiť sa Kennedyho stratégiou a rozhodnúť sa pre podávanie správ o známych konceptoch resp. predmety. O alternatívy nie je núdza, uvádzame tri hlavné, začínajúc od najzrejmejších.

1) Zoznam údajov

Prvá možnosť je tá istá, ktorú prijal Kennedy Junior vo svojom prejave na University of Kansas. Súbor pojmov vo forme zoznamu, dekalógu alebo zoznamu. Skúsme si pozrieť typický prípad prevzatý z digitálneho sveta. Namiesto vychvaľovania spoločnosti prázdnym popisom obsahu – chyba, ktorá sa často vyskytuje na stránke O mnohých webových stránkach – lepšie vrátiť silné stránky s okamžite zrozumiteľnými príkladmi a údajmi: 20 rokov skúseností, viac ako 4.000 XNUMX spokojných zákazníkov, výroba Made in Switzerland, oficiálny partner mesta... Inými slovami, cielené dáta, na dosah každého, vďaka ktorým je komunikácia oveľa efektívnejšia.

2) Príklad vo forme porovnania

Je to klasický príklad, ktorý vás napadne ako prvý. Aj tu uvádzame prejav, ktorý je považovaný za jeden z najkrajších vôbec v rámci úvodných prejavov (oficiálnych prejavov k čerstvým absolventom). V tomto prípade to bol on, kto to vyslovil spisovateľ Foster Wallace, považovaný za jedného z najbrilantnejších moderných autorov na svete. Textová časť je veľmi dlhá, uvádzame len prvú časť, pretože postačuje na objasnenie toho, čo máme na mysli pod „príkladom vo forme porovnania“:

Ako príklad si vezmime typický deň pre dospelých, keď sa ráno zobudíš, ideš na svoju náročnú prácu na vysokej škole a tvrdo pracuješ osem alebo desať hodín, kým na konci dňa si unavený a dokonca aj trochu v strese a jediné, čo chceš, je ísť domov, užiť si príjemnú večeru a možno si na hodinku trochu oddýchnuť, a potom si čoskoro ľahnúť do postele, pretože sa, samozrejme, budeš musieť zobudiť vstávať na druhý deň skoro a začať odznova.

Tu sa v podstate rozhodneme znova vziať bežnú situáciu výrazne zamerané na konkrétne publikum (v tomto prípade čerstvých absolventov) s úmyslom objasniť jadro veci. Rovnakú stratégiu možno prijať aj v iných kontextoch, a to v písomnej aj ústnej forme.

3) Osobná anamnéza

Potom je tu tretia možnosť vložiť jeden alebo viac príkladov do našej efektívnej komunikácie. Tentoraz nejde o použitie zoznamu predmetov, silných stránok alebo vlastností (prvý prípad), ani o porovnanie so známou situáciou (druhý prípad). Trik skôr, spočíva v pripomenutí si osobného príbehu a zverejnite to. Vráťme sa opäť na univerzitu a presnejšie do Stanfordu, kde Steve Jobs prehovoril dňa 12. júna 2005 pred davom študentov. Aj tu sme z priestorových dôvodov zredukovali text na podstatnú časť.

Hneď uvediem príklad. Reed College v tom čase ponúkala pravdepodobne najlepšie školenie kaligrafie v krajine. [...] Keďže som vypadol z oficiálnych kurzov, rozhodol som sa, že pôjdem na kurz kaligrafie, aby som sa naučil takto písať. Tam som sa dozvedel o pätkových a bezpätkových typoch písma, o rozdieloch medzi medzerami, ktoré rozdeľujú rôzne kombinácie písmen, o tom, čo robí text kníhtlače skvelým. […] o desať rokov neskôr, keď sme navrhovali prvý Macintosh, sa mi to všetko vrátilo. A to všetko sme použili pre Mac. Bol to prvý počítač s úžasnou typografiou.

Záver je čoskoro povedané. Na základe posolstva, založeného na publiku, na základe prínosu, ktorý možno urobiť, bude možné uchýliť sa k jednému alebo viacerým z týchto typov príkladov, čím sa teoretická a generická komunikácia premení na nezabudnuteľnú správu pre tých, ktorí počúvajú. to a kto vie, možno jedného dňa pre tých, ktorí to čítajú!

výcvik